Vào ngày 16/10/2019, sau khi máy bay hạ cánh tại sân bay Heathrow, hành khách Đ.N.H ngồi ghế (3A) đã phát hiện bị mất hộ chiếu cùng một số giấy tờ tùy thân. “Khi ấy tôi cảm thấy rất lo lắng, mất bình tĩnh bởi nếu không vào được Anh thì công việc có thể sẽ bị ảnh hưởng rất nhiều. Lúc ấy, tôi chỉ đoán thời điểm mất là sau khi kiểm tra an ninh tại SGN chứ cũng không biết thời gian chính xác”, hành khách chia sẻ.
Sau khi nhận được thông tin cần hỗ trợ của hành khách, Tiếp viên trưởng Trần Hoàng Việt 4 cùng các tiếp viên đã ngay lập tức vận dụng kinh nghiệm từ những trường hợp hành khách bị mất giấy tờ trước đây. Tiếp viên trưởng Trần Hoàng Việt 4 nhớ lại: “Tôi động viên khách bình tĩnh lại và cùng tìm thật kỹ thêm các ngóc ngách trong túi. Sau khi đã tìm kỹ cũng không có, tôi có trao đổi thêm với tiếp viên Hưng 40 cùng tìm kỹ khu vực ghế khách ngồi bằng cách lật hết ghế để chắc chắn rằng mọi nơi khách tiếp cận đã được tìm. Và điều may mắn đã đến khi tôi và tiếp viên Hưng 40 thấy giấy tờ khách nằm dưới ghế. Chúng tôi rất vui mừng và chia sẻ hạnh phúc với khách khi tìm được lại giấy tờ”.
Trong bức thư gửi đến VNA, hành khách Đ.N.H chia sẻ sự hài lòng với chất lượng dịch vụ của hãng. “Ngày hôm đó, tôi đã có thể thực hiện được chuyến công tác của mình một cách thành công. Tôi xin chân thành cảm ơn tiếp viên trưởng và toàn thể phi hành đoàn đã rất chuyên nghiệp, tận tâm với khách hàng. Tôi đánh giá rất cao VNA và kính chúc VNA ngày càng phát triển vượt bậc”, hành khách Đ.N.H chia sẻ trong thư khen gửi tới VNA.
Tiếp viên trưởng Trần Hoàng Việt 4 rất vui mừng khi nhận những lời khen ngợi của hành khách. (Ảnh: NVCC).
Những lời khen của hành khách chính là minh chứng rõ ràng nhất cho sự nỗ lực, trau chuốt trong chất lượng dịch vụ của VNA nói chung và đội ngũ tiếp viên nói riêng. Với mỗi thành viên của VNA, ngoài những nỗ lực trong công tác chuyên môn, tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp luôn được đề cao để đảm bảo an toàn cho mọi hành khách trên từng chuyến bay với chất lượng phục vụ ngày càng tốt hơn.
Xin cảm ơn hành khách Đ.N.H và xin cảm ơn phi hành đoàn trên chuyến bay VN51!
