Hợp tác chiến lược giữa Vietnam Airlines và Comarch
Vietnam Airlines và Comarch đã bắt đầu hợp tác từ tháng 5 năm 2021 khi Vietnam Airlines triển khai hệ thống quản lý khách hàng thân thiết phiên bản “For Travel Edition”.
Sự hợp tác này đã mang lại nhiều thành công lớn cho Vietnam Airlines, trong đó nổi bật là việc hãng hàng không quốc gia Việt Nam đã giành được nhiều giải thưởng quan trọng tại The Loyalty & Engagement Awards 2022 và 2024. Những giải thưởng này là minh chứng cho hiệu quả của chiến lược khách hàng thân thiết kết hợp cùng công nghệ tiên tiến do Comarch cung cấp.
Hệ thống CLM của Comarch cho phép Lotusmiles cung cấp trải nghiệm đa kênh, tương tác chặt chẽ với hơn 6 triệu hội viên mỗi năm.
Với khả năng cấu hình linh hoạt, hệ thống này giúp Vietnam Airlines dễ dàng điều chỉnh các tham số chương trình để đáp ứng nhu cầu kinh doanh và phục vụ khách hàng tốt hơn, từ đó tăng cường lòng trung thành của hội viên và cải thiện kết quả tài chính cho hãng.
Kết quả buổi làm việc hiệu quả
Trong không khí cởi mở và hợp tác, buổi làm việc giữa lãnh đạo cấp cao của Vietnam Airlines và Comarch đã đạt được những thống nhất quan trọng cho việc phát triển chương trình Lotusmiles trong tương lai.
Theo đó, hai bên nhất trí sẽ gia hạn hợp đồng về hệ thống Quản lý Khách hàng Thân thiết CLM, tiếp tục đồng hành trong việc nâng cao chất lượng chương trình khách hàng thân thiết.
Bên cạnh đó, Comarch cam kết hỗ trợ nâng cấp các phiên bản hệ thống CLM, nhằm tăng cường trải nghiệm cho hội viên Lotusmiles và tối ưu hóa doanh thu bổ trợ cho Vietnam Airlines.
Đặc biệt, Comarch sẽ hỗ trợ tư vấn chiến lược để Lotusmiles mở rộng hệ sinh thái hợp tác và phát triển các sản phẩm phi hàng không (Non-Airline) trong nước và quốc tế, mở ra thêm nhiều cơ hội mới cho chương trình khách hàng thân thiết của hãng.
Kỳ vọng vào tương lai
Chuyến công tác lần này là cột mốc quan trọng trong việc củng cố mối quan hệ hợp tác giữa Vietnam Airlines và Comarch, mở ra những cơ hội phát triển mới cho chương trình Lotusmiles.
Với sự hỗ trợ từ đối tác công nghệ hàng đầu thế giới, Lotusmiles hứa hẹn sẽ tiếp tục mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho hội viên và tạo ra nhiều giá trị hơn nữa cho khách hàng cũng như cho hãng hàng không quốc gia Việt Nam.
