Tham dự buổi tập huấn còn có sự tham dự của cán bộ Liên đội và Ban DVHK. Dù gặp trở ngại trong việc tổ chức do dịch bệnh nhưng không vì thế mà buổi tập huấn thiếu đi sự tương tác mà thay vào đó là tinh thần hăng say và những chia sẻ đầy nhiệt huyết từ các gương mặt được chọn.
Gói gọn trong một ngày làm việc, Ban tổ chức và các thành viên tham dự đã thảo luận sôi nổi về chủ đề Nâng tầm dịch vụ. Đây là tư duy tiếp cận mới về dịch vụ khách hàng, đào sâu hơn các nhu cầu nhằm cung cấp các “dịch vụ như mong đợi” và “theo mong muốn” của hành khách trong thời kì mới đầy biến động và cạnh tranh.
Tham dự khóa tập huấn, các tiếp viên đã có cơ hội hiểu rõ hơn bao giờ hết các mong muốn, kỳ vọng và cấp độ đánh giá của khách hàng, từ đó đưa ra các kinh nghiệm cũng như định hướng hành động nhằm nâng cao năng lực và kỹ năng phục vụ hành khách.
Mỗi tiếp viên là một đại sứ, đại diện cho hình ảnh và chất lượng dịch vụ của VNA, là lực lượng tiếp xúc gần gũi nhất với khách hàng, đóng vai trò then chốt tạo nên sự khác biệt trong dịch vụ.
Đề cao vai trò này, buổi tập huấn cũng định hướng rõ việc thấu hiểu 5 điều cam kết về chất lượng dịch vụ của mỗi Tiếp viên là yếu tố cốt lõi để đảm bảo mục tiêu Nâng tầm dịch vụ của tập thể. Bắt đầu từ việc nắm rõ các cam kết, hiểu được vai trò trách nhiệm của bản thân trong công việc từ đó học hỏi liên tục, chú tâm trau dồi kiến thức chuyên môn, kỹ năng. Đây sẽ là nền tảng vững chắc để mỗi cá nhân áp dụng và thực hành các cam kết một cách nhất quán, tạo thói quen và tính chuyên nghiệp trong công tác phục vụ chất lượng “như mong đợi” “theo mong muốn” của hành khách.
Hơn thế, các giá trị của cam kết còn đem đến tâm thế chủ động, quan sát, lắng nghe phát huy khả năng sáng tạo nhằm mang lại dịch vụ “đáng ngạc nhiên” cho khách hàng.
Bên cạnh các giá trị mang đến cho khách hàng, 5 cam kết về dịch vụ của người tiếp viên còn là tấm gương phản chiếu các giá trị tốt đẹp đáng trân trọng của mỗi người gồm sự văn minh, sáng tạo, cầu tiến, lòng tự trọng, chính trực, bao dung và tinh thần bản lĩnh.
Kết thúc buổi tập huấn, các đại sứ dịch vụ đại diện cho hơn 3000 tiếp viên đưa ra lời cam kết và thể hiện sự đồng lòng quyết tâm trong việc tiên phong thực hiện, lan tỏa các giá trị của 5 cam kết về chất lượng dịch vụ, từng bước xây dựng văn hóa nâng tầm dịch vụ của đội ngũ Tiếp viên Hàng không VNA.
TV Văn Thụy Trâm Anh 328 – LĐTV2
