Phát biểu tại sự kiện, Chủ tịch Đặng Ngọc Hoà chia sẻ, Chuyển đổi số (CĐS) trong thời kỳ Cách mạng Công nghiệp 4.0 đã làm thay đổi toàn diện công tác quản trị doanh nghiệp dựa vào công nghệ mới (AI, Machine Learning, Robostic, …), quy trình mới và nguồn lực mới.
Trong suốt quá trình phát triển, xuất phát từ yêu cầu về hội nhập quốc tế và đặc thù của ngành Vietnam Airlines đã ứng dụng CNTT, số hoá nhiều quy trình từ rất sớm, đặc biệt là các quy trình vận hành lõi của ngành hàng không.
Hiện nay, hầu hết các lĩnh vực hoạt động của VNA đang sử dụng hệ thống CNTT tiên tiến do các đối tác lớn trên thế giới cung cấp. Tuy nhiên, thực trạng chuyển đổi số của chúng ta vẫn còn nhiều hạn chế. Theo đánh giá của Viettel, mức độ trưởng thành số của Vietnam Airlines theo 6 miền đánh giá mới ở mức 1,14/5.00 – cấp độ khởi tạo trong đó miền trải nghiệm khách hàng đạt kết quả cao nhất ở mức 1,89.
Để thực hiện mục tiêu đưa Vietnam Airlines trở thành hãng hàng không số vào năm 2025, cũng như nhận thức được những cơ hội và thách thức mà CĐS đem lại, Vietnam Airlines đã và đang từng bước triển khai nhiều giải pháp. Hội thảo “Hệ sinh thái trong Hãng hàng không số” là một trong những bước triển khai này.
Ông Simon Lescarcelle-Evin – Giám đốc Toàn cầu về Dịch vụ của SAP, Giám đốc Thông tin Tài chính của Tập đoàn Air France – KLM đã có những chia sẻ về vượt qua những thách thức hiện tại và sắp xếp các ưu tiên chiến lược; những nỗ lực cần thiết để chuyển đổi thành doanh nghiệp số; xử lý phạm vi bảo hiểm với các phương pháp hay nhất của hãng hàng không.
Bên cạnh đó, đến từ SAP, ông Michael Chan – Trưởng phòng quản lý dữ liệu khách hàng cũng gửi đến đội ngũ Lãnh đạo, CBNV VNA những thông tin bổ ích như giải pháp dữ liệu khách hàng của SAP; các dữ liệu mà VNA đang sở hữu và cách phát huy; tiếp cận khách du lịch thông qua Dòng chảy CX phức hợp.
Với nền tảng Google Cloud, ông Mayank Kapooor – Chuyên gia tư vấn về CĐS và ông Nguyễn Đức Toàn – Giám đốc Google Cloud đã có những chia sẻ về thách thức hàng đầu của ngành hàng không trong vài năm gần đây là tính biến động, khiến khả năng thanh toán tài chính cho nhiên liệu và các dịch vụ hàng không bị ảnh hưởng. Ngoài ra, theo khảo sát của Google Cloud cho thấy du lịch bằng máy bay cho thời đại kỹ thuật số đã thúc đẩy những kỳ vọng mới bao gồm dịch vụ từ trước – sau chuyến bay và mặt đất – trên không. Từ đó đề ra những định hướng hợp tác giữa hai bên để cung cấp cho hành khách những trải nghiệm liền mạch và thoải mái.
Về nội dung trải nghiệm khách hàng, chuyên gia công nghệ đến từ Công ty Genesys – Ông Kulachart Ngernpermpoon giới thiệu về giải pháp chăm sóc khách hàng với công nghệ tự động “giao tiếp” với khách hàng mang lại trải nghiệm lý thú và hiệu quả.
Về phía NGS – ông Phạm Thế Trường và ông Nguyễn Quang Khải đã rút ra những kết luận từ các trao đổi với chuyên gia của SAP và Google Cloud, cũng như những giải pháp của công ty qua đó có thể giúp VNA nâng cao hiệu quả hoạt động, khả năng ứng phó với các biến đổi bất thường trong môi trường hoạt động SXKD thông qua nền tảng quản trị xuyên suốt từ TCT – Các đơn vị thành viên; Cải thiện trải nghiệm khách hàng qua ứng dụng các giải pháp Customer Data Platform, Omni-Channel Customer Engagement; Tiếp cận công nghệ với các hình thức hợp tác sáng tạo: Software as a Service, Subscription, Revenue sharing ….
Kết thúc Hội thảo, Đại diện đơn vị tổ chức hy vọng với các kinh nghiệm về bề dầy trong lĩnh vực CĐS sẽ có thể hợp tác và đồng hành cùng VNA trong giai đoạn tới.
