Từ ước mơ được “gieo trồng” thủa nhỏ
Ngay từ khi còn nhỏ, chị Cẩm Nhung đã ghi dấu những ấn tượng ban đầu thật đặc biệt trong mỗi dịp đưa người thân lên sân bay đi nước ngoài. Khi ấy, hình ảnh hành khách tấp nập ở sân bay cùng các nhân viên hàng không xinh xắn với nụ cười tươi tắn thường trực trên môi luôn niềm nở phục vụ khách trong bộ đồng phục gọn gàng, đẹp mắt chẳng biết từ bao giờ đã trở thành hình mẫu hướng tới của cô bé Cẩm Nhung ngày đó.
“Tôi nhớ lần đầu cùng người thân đi máy bay, cứ nghĩ đơn giản hành khách đã mua vé, chuẩn bị giấy tờ tuỳ thân, hành lý sẽ thực hiện chuyến bay bình thường, nhưng khi làm thủ tục mới biết có rất nhiều quy định và người thân tôi đã bị trục trặc giấy tờ.Cả người đi máy bay và những người đưa tiễn đều lo rằng không thực hiện được chuyến bay. Nhưng may mắn đã mỉm cười khi người thân tôi nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ nhân viên hàng không và kịp thực hiện được chuyến bay như kế hoạch.”
Với tình yêu dành cho nghề hàng không ngày càng lớn dần theo năm tháng, sau khi tốt nghiệp ra trường, chị Cẩm Nhung đã quyết định nộp hồ sơ thi tuyển vào vị trí nhân viên đại diện Hãng của VNA. “Kết quả là tôi đã gắn bó với VNA đến nay hơn 15 năm rồi. Đến giờ, tờ báo đăng thông tin tuyển dụng ngày ấy vẫn được tôi giữ làm kỷ niệm.”
Đến niềm tự hào góp sức vào những “cầu nối” yêu thương
Gắn bó với TOC hơn 15 năm, với chị Cẩm Nhung, mỗi ngày trôi qua, công việc tiếp xúc hành khách đều mang tới những bài học giúp bản thân trưởng thành, mạnh mẽ hơn. Một trong những bài học được chị khắc ghi là luôn nỗ lực để dung hòa được cảm nhận, cảm xúc của khách hàng và vai trò của Đại diện hãng trong mọi trường hợp nhằm vừa đảm bảo được lợi ích, nhu cầu của khách hàng cũng như lợi ích, chi phí của hãng.
“Có những tình huống, trường hợp khách hàng cần trợ giúp nhiều hơn và bản thân mình cũng mong muốn được phục vụ, trợ giúp khách nhiều hơn nhưng đôi lúc hạn chế về mặt thời gian, điều kiện khai thác không cho phép, hoàn cảnh khách quan… nên tùy tình hình sẽ phải có ứng biến khác nhau. Phương châm của tôi là hãy làm việc hết mình, luôn cố gắng hỗ trợ hành khách bằng mọi phương án có thể.
Một trong những tình huống mà đến giờ chị Cẩm Nhung vẫn chẳng thể quên là một dịp trực chuyến bay Tp. Hồ Chí Minh đi Myanmar. Khi ấy có trường hợp hộ chiếu của khách bị rách, nhàu nát do khách bỏ quên vào máy giặt.Quy định của Nhà chức trách Myanmar nêu rõ hành khách phải mang hộ chiếu “in good condition” khi nhập cảnh. Nhận thấy sự thay đổi trên gương mặt hành khách khi vừa nghe giải thích quy định, chị đã lập tức liên hệ ngay đại diện VNA tại Yangon để nhờ phối hợp làm việc với công an cửa khẩu sân bay Yangon nhằm hỗ trợ trường hợp này.
Kết quả, công an cửa khẩu sân bay Yangon đã linh động chấp nhận khách nhập cảnh. Ca trực đã làm thủ tục và đưa khách kịp chạy ra máy bay vào những giờ phút chót.
“Mấy hôm sau, tôi nhận được bức thư của khách gửi từ Myanmar cùng những tấm thiệp xứ sở chùa vàng rất đẹp. Điều tôi nhớ nhất sự xúc động và “nổi da gà” khi đọc nội dung bức thư. Khách cho biết, ngày hôm đó, ban đầu cứ ngỡ không thực hiện được chuyến bay, ngoài các tổn thất về vé máy bay, tàu xe, khách sạn… khách đã đặt vé xe về quê. Sau đó, khách biết rằng đúng chuyến xe khách đặt về quê hôm ấy đã bị tai nạn nghiêm trọng.Nếu không thực hiện chuyến bay biết đâu khách là một trong những người xấu số trên chuyến xe ấy…”
Mong ước về một mùa Xuân mới
Khép lại năm 2021, có thể chưa viên mãn đối với nhiều người, nhưng với chị Cẩm Nhung, mỗi trải nghiệm qua đi đều là những bài học quý giá để chúng ta biết trân quý hơn mỗi khoảnh khắc được sống, cống hiến và làm việc.
“Cũng như mọi người, điều mong ước lớn nhất của tôi hiện nay là mong dịch bệnh Covid-19 nhanh qua đi, cuộc sống trở lại bình thườngvà VNA sớm phục hồi, phát triển. Ai cũng có công ăn việc làm ổn định, trẻ em được tung tăng đến trường, hành khách đi máy bay nhìn thấy nụ cười xinh tươi và hiếu khách của nhân viên không qua lớp khẩu trang,…
Nhân dịp xuân về, tôi xin kính chúc mọi người được nhiều sức khỏe, luôn giữ vững sự lạc quan để nhìn thấy cơ hội, bức phá và thành công rực rỡ trong năm 2022, góp phần đưa Vietnam Airlines sớm trở thành hãng hàng không 5 sao.”
Le Thi Hang-COMM
