Hành trình trái tim tìm về nơi thuộc về
Sinh ra trong gia đình có truyền thống làm hàng không, từ nhỏ, anh Huyên đã có cơ hội tiếp xúc với máy bay và trải nghiệm các dịch vụ của VNA. Và chẳng biết từ bao giờ, gắn bó với đại gia đình VNA đã trở thành mục tiêu mà anh nỗ lực hướng tới.
“Bố tôi là một trong những nhân viên đầu tiên của DIAGS trước đây, nay là VIAGS – DAD. Vì vậy, khi định hướng nghề nghiệp thì tôi đã nghĩ mình sẽ là một nhân viên hàng không và tất nhiên sẽ là VNA.”
“Sạch cho dù là ở bất cứ đâu.”, đó là tôn chỉ mỗi khi thực hiện nhiệm vụ của anh Huyên. Đảm nhận công việc cung ứng VTVP và vệ sinh máy bay, anh Huyên ví von bản thân luôn trong tư thế chạy đua với thời gian mỗi ngày.
Cụ thể, sau khi tàu bay đáp, hành khách đã rời khỏi máy bay thì đó là lúc anh cùng các đồng nghiệp tác nghiệp. Với thời gian cho phép rất hạn chế chỉ từ 7-10 phút cho mỗi chuyền bay quay đầu, cả đội phải vệ sinh sạch sẽ tại các hàng ghế hành khách ngồi, vắt dây an toàn theo quy chuẩn, vệ sinh bếp, vệ sinh lavatory, hút bụi sàn máy bay, lắp giấy các loại vào lavatory, cung cấp báo, tạp chí, chăn…
“Không một khách hàng nào muốn trải nghiệm một chuyến bay mà khi vào khoang hành khách nhìn đâu cũng thấy rác và nội thất còn dính bẩn.”, với anh Trần Huyên, càng được bận rộn với đam mê thì càng thấy cuộc đời ý nghĩa.
Nỗ lực tiếp sức cho những cánh bay kết nối mùa xuân
Tết luôn là dịp đặc biệt nhất trong năm và với anh Trần Huyên cũng không ngoại lệ dù có chút khác biệt. Đây là kỳ nghỉ lễ mà hành khách đi lại nhiều nhất và cũng là lúc mà anh cùng các đồng nghiệp đối mặt với đợt cao điểm nhất trong năm.
Khó khăn khi vào cao điểm Tết là tàu thường đáp trùng giờ. Trong một khung giờ có nhiều tàu đến và với số lượng nhân vật lực có hạn thì việc phục vụ được tất cả các chuyến bay cùng lúc là một thách thức lớn.
Và để hoàn thành tốt nhiệm vụ thì công tác chuẩn bị chỉn chu là không thể thiếu. “Chúng tôi phải theo dõi sát sao lịch bay trên radar, giờ tàu đáp, giờ tàu đi, briefing rõ từng vị trí công việc, thảo luận chi tiết công tác phục vụ, ưu tiên tàu đi trước làm trước và làm việc “cuốn chiếu” là giải pháp khi tàu xuống trùng giờ. Động viên tất cả anh chị em cùng nhau nỗ lực 200% để hoàn thành nhiệm vụ.”
Một trong những kỷ đáng nhớ nhất của anh Huyên trong mỗi dịp Tết là làm việc vào đêm giao thừa. Với bất kỳ ai, thời điểm đặc biệt này thường là lúc mọi người quây quần bên gia đình. Tuy nhiên vì đặc thù công việc mà anh cùng đồng nghiệp phải hy sinh các nhu cầu cá nhân để hoàn thành nhiệm vụ, đảm bảo cho các chuyến bay được ANAT-CL.
“Đêm giao thừa cũng là thời điểm mà các chuyến bay đến đi nhiều, khi mà chúng tôi đang vùi đầu vào công việc thì có khi thời khắc giao thừa đã điểm mà chúng tôi vẫn không hay biết. Chỉ khi hoàn tất công việc bước ra khỏi tàu bay và thấy pháo hoa trên trời thì mọi người mới biết đã sang năm mới. Tuy mệt nhưng mọi người đều thấy vui.”
Và sau vài giây dừng lại để cùng chúc nhau lời mừng năm mới thì anh Huyên cùng đồng nghiệp lại nhanh chóng lên xe di chuyển sang tàu khác để tiếp tục phục vụ.
Sự gắn kết và quyết tâm chính là sức mạnh
Luôn tự nhủ ngành nghề nào cũng có mỗi đặc thù, khó khăn riêng và anh Huyên hiểu rằng với hàng không thì đặc thù là “Không Lễ Tết”. Công việc có đôi khi mệt mỏi nhưng chưa bao giờ làm anh chán nản. “Lúc mọi người cùng nhau đi nghỉ Lễ, Tết thì là lúc chúng ta phải làm việc và còn phải làm nhiều hơn lúc ngày thường. Và dù có cao điểm hay thấp điểm, trong ngành hàng không nói chung; VNA nói riêng thì An toàn luôn là ưu tiên số 1. Đã vào hàng không thì làm gì làm cũng phải nghĩ đến An toàn đầu tiên.”
Với công việc chuyên môn hiện tại, anh Huyên còn nhiều điều ấp ủ để nâng tầm dịch vụ góp phần đưa VNA lên chất lượng dịch vụ 5 sao trong tương lai. Trong năm 2022 anh Huyên là một trong 5 người xuất sắc của cuộc thi Gamification VHAT, bên cạnh đó anh là một trong các tấm gương liêm khiết điển hành của Chi nhánh khi trong năm 2022 đã gần 10 lần nhặt được tài sản của khách trị giá hơn 500 triệu đồng. Anh đã góp phần xây dựng hình ảnh một VIAGS DAD nói riêng, và VIAGS nói chung – luôn chu đáo, tận tâm và chuyên nghiệp.
Đón chào năm 2023, anh Huyên tâm sự: “Cũng như mọi người trong gia đình lớn VNA tôi mong muốn cho sản lượng tăng trưởng, TCT phát triển, mọi người đều có thu nhập ổn định và mang đến cho khách hàng những trải nghiệm trọn vẹn nhất”.
