Trong quá trình chuyển đổi số toàn ngành, công nghệ thực tế ảo (VR) không còn là xu hướng nhất thời mà đã trở thành nền tảng quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường hiệu quả đào tạo và tối ưu vận hành nội bộ. Theo “Báo cáo giải pháp ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI)” của Trung tâm Chuyển đổi số (Vietnam Airlines), các hãng hàng không như Qatar Airways, Wizz Air hay doanh nghiệp công nghệ như Smiths Detection đang tiên phong khai thác tiềm năng này để thích ứng nhanh hơn với sự thay đổi của thị trường và kỳ vọng ngày càng cao từ hành khách.
Trải nghiệm hành khách được nâng tầm bằng công nghệ nhập vai
Qatar Airways đã bước vào vũ trụ ảo thông qua nền tảng QVerse, mang đến cho khách hàng cơ hội khám phá không gian sân bay quốc tế Hamad (HIA) và nội thất các khoang trên máy bay ngay trên thiết bị cá nhân. Từ khoang thương gia Qsuite đến khoang phổ thông, mọi chi tiết đều được tái hiện bằng công nghệ dựng hình 3D của Unreal Engine – công cụ đồ họa nổi tiếng trong ngành game.
Bên cạnh đó, hãng còn giới thiệu tiếp viên kỹ thuật số đầu tiên trên thế giới – “Sama” – được phát triển bằng nền tảng MetaHuman Creator. Sama không chỉ sở hữu diện mạo sống động, mà còn có khả năng tương tác, hướng dẫn hành khách khám phá các tiện ích dịch vụ của hãng. Đây là bước tiến trong việc cá nhân hóa trải nghiệm hành khách, đồng thời mở ra khả năng giao tiếp mới giữa hãng hàng không và khách hàng trong môi trường số hóa.
Đào tạo phi công và nhân viên an ninh được đổi mới toàn diện
Ứng dụng thực tế ảo không chỉ dừng lại ở trải nghiệm khách hàng mà còn phát huy hiệu quả trong đào tạo chuyên môn. Tại châu Âu, Wizz Air đã tích hợp hai nền tảng hiện đại – Mobile Airbus Training (MATe) và Virtual Procedure Trainer (VPT) – vào chương trình huấn luyện phi công tại trung tâm đào tạo ở Budapest. MATe hỗ trợ học lý thuyết và làm bài kiểm tra trực tuyến, trong khi VPT cho phép thực hành trong buồng lái ảo, giúp học viên làm quen với quy trình vận hành một cách chủ động và an toàn.
Chương trình này đã được Cục Hàng không Dân dụng Hungary phê chuẩn, cho phép Wizz Air đào tạo phi công theo chuẩn của các tổ chức được phê duyệt (ATO). Đại diện của hãng cho biết, công nghệ mới giúp nâng cao chất lượng đào tạo, rút ngắn thời gian học và đảm bảo tiêu chuẩn vận hành cao nhất.
Ở lĩnh vực an ninh, Smiths Detection – doanh nghiệp hàng đầu về thiết bị soi chiếu – đã hợp tác với Đại học Exeter (Anh) để phát triển mô hình đào tạo dựa trên công nghệ nhập vai. Bằng việc kết hợp các công cụ theo dõi chuyển động mắt, hình ảnh X- quang mô phỏng và trí tuệ nhân tạo (AI), dự án hướng đến xây dựng chương trình huấn luyện sát thực tế, giúp nhân viên an ninh phát hiện chính xác các mối đe dọa và nâng cao khả năng phản ứng trong tình huống khẩn cấp.
