Sau khi chuyến bay 0V8203 do Công ty Bay dịch vụ Hàng không (VASCO) – đơn vị thành viên của VNA thực hiện cất cánh được khoảng 20 phút thì hành khách N.T.T ngồi tại ghế số 12A lên cơn đau tim. Tại thời điểm đó, tiếp viên nhận thấy tình trạng sức khoẻ của khách có dấu hiệu xấu khi mặt tái, miệng méo, trào nước mặt liên tục và hai tay co quắp.
Theo thông tin ban đầu, khách có tiền sử bệnh tim. Ngay sau khi nhận thông tin, tiếp viên trưởng đã phát thanh đề nghị hỗ trợ y tế từ các hành khách trên chuyến bay giúp sơ cứu cho khách.
Ngay tại chỗ, Tổ tiếp viên đã lập tức sơ cứu và báo cáo cơ trưởng, xin phép cho khách thở oxy và đề nghị cơ trưởng gọi trợ giúp y tế ngay khi hạ cánh tại Nội Bài. Sau khi sơ cứu ít phút, sức khoẻ khách N.T.T đã dần ổn định trở lại.
Trong suốt thời gian còn lại của chuyến bay, các tiếp viên đã động viên khách, đồng thời thường xuyên hỏi han và phục vụ ngay những yêu cầu của khách. Nhờ vậy, sức khỏe của khách tốt dần lên, mặt hồng hào trở lại.
Sau 45 phút bay, xe cấp cứu đã túc trực tại cửa máy bay và đưa khách đi cấp cứu tại bệnh viện Bắc Thăng Long, VNA cũng cử nhân viên đi cùng chăm sóc hành khách trong quá trình cấp cứu, đồng thời liên hệ với người nhà thông báo về tình hình sức khoẻ của khách.
Được biết, hiện tại sức khoẻ khách đã ổn định và xin chuyển viện về bệnh viện Bạch Mai để khám lại. Chi nhánh VASCO tại Hà Nội đã thăm hỏi, động viên hành khách N.T.T, gia đình khách rất cảm động và cảm ơn Hãng đã cấp cứu kịp thời trên chuyến bay và quan tâm động viên, chia sẻ giúp khách bình phục.
Trước đây, VNA cũng từng lùi giờ khởi hành hoặc hạ cánh khẩn cấp một số chuyến bay để cấp cứu hành khách gặp vấn đề sức khỏe, như lùi giờ khởi hành của chuyến bay VN956 80 phút để lắp cáng vận chuyển khách Hàn Quốc tai nạn giao thông ở Myanmar năm 2016; chuyến bay VN36 Frankfurt – Hà Nội hạ cánh khẩn cấp tại Romania để cấp cứu khách Đan Mạch năm 2018; chuyến bay VN337 Osaka – Đà Nẵng hạ cánh khẩn cấp ở Đài Loan (Trung Quốc) để cấp cứu hành khách trẻ em người Nhật Bản bị sốt cao năm 2019 hay chuyến bay VN30 hành trình Frankfurt – Tp. Hồ Chí Minh năm 2020 cấp cứu một hành khách gặp vấn đề về sức khỏe ngay tại độ cao 10.000m…
An toàn chuyến bay và hành khách là ưu tiên số 1 của VNA Group. Các quy trình ứng phó trường hợp khách có vấn đề sức khỏe luôn được Hãng quán triệt và huấn luyện định kỳ tại các đơn vị khai thác. Nhờ đó, các đơn vị mặt đất và trên không của Hãng luôn sẵn sàng xử lý các tình huống bất thường này để đảm bảo an toàn sức khỏe, tính mạng cho hành khách.
