Tại Vietnam Airlines, văn hóa chính trực là một trong những yếu tố cốt lõi để xây dựng nền tảng văn hóa an toàn, trong đó các lỗi và hành động mất an toàn sẽ không bị trừng phạt nếu là hành vi không cố ý và được chủ động báo cáo trung thực. Tuy nhiên với những hành vi bất hợp pháp hoặc vi phạm có chủ tâm thì sẽ bị xử lý.
Theo TS. James Reason, Đại học Manchester định nghĩa: “Văn hóa Chính trực là môi trường mang tính tin tưởng mà mọi người đều được khích lệ hay khen thưởng khi cung cấp thông tin quan trọng về an toàn, nhưng họ cũng biết rõ sự khác biệt giữa hành vi chấp nhận được và không chấp nhận được. Một Văn hóa Chính trực hiệu quả luôn khuyến khích thái độ cân nhắc thận trọng, chống lại sự tự mãn, cam kết thực hiện những điều xuất sắc. Điều đó nuôi dưỡng cả trách nhiệm giải trình của cá nhân và tập thể về các vấn đề an toàn”.
Một Văn hóa Chính trực thành công phải kẻ được ranh giới giữa các hành vi chấp nhận được và không thể chấp nhận, từ đó khuyến khích việc tuân thủ các quy trình, quy định liên quan, cổ vũ việc thực hiện các hoạt động vận hành an toàn và thúc đẩy phát triển Văn hóa an toàn ở mức cao hơn thông qua nhiều hơn các hành vi an toàn làm tốt cho tổ chức và hệ thống.
Trong cuốn Sổ tay văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines, Văn hóa chính trực – Integrity Culture là một trong 5 trụ cột văn hóa chính, gồm các yếu tố:
– TRÁCH NHIỆM: Cán bộ, nhân viên Vietnam Airlines sống và làm việc có trách nhiệm cao với công việc, với tổ chức, với cộng đồng và xã hội; giữ lời hứa, cam kết với khách hàng, đồng nghiệp;
– TRUNG THỰC: Cán bộ, nhân viên Vietnam Airlines hành động và nói trung thực, đưa ra thông tin chính xác, không làm thay đổi tính chất thông tin; biết nói lời “xin lỗi”;
– TÔN TRỌNG: Cán bộ, nhân viên Vietnam Airlines tôn trọng chính bản thân mình, cũng như những người xung quanh; trân trọng những gì bản thân hay đồng nghiệp đã đạt được, coi đó là động lực để làm tốt hơn mỗi ngày;
– NỖ LỰC: Cán bộ, nhân viên Vietnam Airlines luôn cố gắng, nỗ lực để đạt được kết quả tốt hơn;
– MINH BẠCH: Cán bộ, nhân viên Vietnam Airlines tôn trọng sự minh bạch, văn minh và do đó không vụ lợi.
Trong suốt quá trình phát triển, Vietnam Airlines không ngừng nỗ lực xây dựng văn hóa chính trực, kết hợp cùng nhiều biện pháp để có được sự thay đổi nhận thức, quan niệm và hành động của mỗi cá nhân.
Trước hết, đó là việc Vietnam Airlines đã sử dụng dữ liệu và phản hồi để cải tiến hệ thống an toàn, khuyến khích báo cáo trung thực và minh bạch về các sự cố an toàn.
Năm 2008, Vietnam Airlines là đơn vị đầu tiên của ngành Hàng không Việt Nam áp dụng Hệ thống quản lý an toàn theo tiêu chuẩn quốc tế và là mô hình tiêu biểu để được học tập và nhân rộng trong Ngành HKVN. Theo số liệu của Hiệp hội vận tải hàng không Quốc tế (IATA) những chỉ số trọng yếu liên quan đến an toàn bay của Vietnam Airlines đều vượt trội so với các hãng hàng không khác trong nước và ở mức cao so với mặt bằng chung thế giới trong nhiều năm qua.
Ngày 25/02/2019, Bộ định nghĩa Hành vi và Hướng dẫn thực hiện Văn hóa Chính trực đã được ban hành, nêu rõ định nghĩa về hành vi chấp nhận được và không thể chấp nhận; tạo khung pháp lý phòng ngừa hành vi xử phạt không công bằng đối với tai nạn, sự cố không do hành vi cố tình hay thiếu trách nhiệm gây ra; tạo điều kiện phát triển văn hóa thông tin, văn hóa báo cáo, văn hóa học hỏi và văn hóa thích ứng linh hoạt.
Bộ định nghĩa ra đời giúp nâng cao tính hiệu lực, hiệu quả của Hệ thống quản lý an toàn SMS, tác động lại toàn bộ các quá trình quản lý an toàn trong Hệ thống như: xây dựng chính sách và mục tiêu an toàn, nhận diện mối nguy hiểm và quản lý rủi ro, điều tra, huấn luyện…
Năm 2020, Vietnam Airlines tham gia chương trình trao đổi dữ liệu bay (FDX) của IATA. Trong vòng 12 tháng, tỷ lệ xảy ra sự vụ, sự cố của Vietnam Airlines trong 3 tiêu chí bao gồm Chuyến bay qua địa hình (CFIT), Tiếp cận mặt đất không ổn định (Unstable Approach), An toàn đường băng khi hạ cánh (Runway Safety Landing) đều ở mức thấp hơn so với trung bình khu vực Châu Á trong 12 tháng gần nhất và được IATA đánh giá cao.
Văn hóa chính trực trong Vietnam Airlines còn được thể hiện rõ ở việc các báo cáo an toàn qua AQD (Aviation Quality Database – Phần mềm quản lý tổng thể an toàn chất lượng AQD) ngày càng nhiều. Điều đó phản ánh, nhân viên tuyến trước là đội ngũ Phi công, Tiếp viên, Thợ máy, nhân viên phục vụ hành khách… đang ngày càng có sự tin tưởng vào các cấp lãnh đạo của TCT. Qua các báo cáo đó, các vấn đề liên quan đến an toàn được chia sẻ, bình giảng, rút kinh nghiệm.
Có thể nói, văn hóa chính trực là yếu tố quan trọng góp phần vào sự phát triển bền vững của Vietnam Airlines. Mỗi cán bộ, nhân viên cần ý thức được trách nhiệm của bản thân trong việc xây dựng và lan tỏa Văn hóa chính trực, góp phần tạo dựng môi trường làm việc minh bạch, công bằng, hiệu quả và tạo dựng hình ảnh Hãng hàng không quốc gia uy tín, tin cậy.
