Trong thư gửi về VNA, ngày 15/3 vừa qua hành khách Nguyễn Bích Hảo, ngồi số ghế 1D trên chuyến bay VN773 từ SGN đi SYD ngày 9/3/2022 vừa qua chia sẻ: “Dù đã đi cùng Vietnam Airlines rất nhiều chuyến bay nhưng tôi thật sự ấn tượng với tổ tiếp viên chuyến bay ấy, đặc biệt là tiếp viên trưởng Phương Anh.
Tiếp viên trưởng nhớ tên khách, gọi khách bằng tên riêng, cư xử ân cần đúng mực, trò chuyện với khách vừa đủ thân mật vừa tôn trọng sự riêng tư của khách. Đặc biệt tôi chứng kiến nhiều lần tiếp viên trưởng hướng dẫn, chỉ bảo cho hai bạn tiếp viên còn lại của khoang một cách mạch lạc, tận tâm. Bạn làm gì cũng giải thích cho hai nhân viên còn lại, không bỏ lỡ dịp nào đào tạo lớp trẻ kế cận, hướng dẫn tỉ mỉ.
Thường trong một chuyến bay đêm kéo dài, các tiếp viên hay làm xong việc (phục vụ ăn) rồi nhanh chóng đi nghỉ hoặc làm những công việc cá nhân… thì việc cư xử của Phương Anh cho thấy lòng tự trọng, tinh thần kỷ luật và sự yêu nghề. Hai tiếp viên trẻ còn lại của khoang tôi hôm đó cũng rất tuyệt, chắc hẳn một phần cũng vì có một tiếp viên trưởng nghiêm cẩn.
Tinh thần kỷ luật, lòng tự trọng và tự tôn sẽ khiến cho người khác, trong trường hợp này là tôi với tư cách là một hành khách, tin tưởng vào tương lai phát triển của hãng hàng không nước nhà”.
Sự thành công hay tiến bộ có được đều từ sự rèn luyện, trau dồi không ngừng, học hỏi lẫn nhau, sáng tạo, cải tiến liên tục việc phục vụ, đáp ứng trên cả mong đợi của khách hàng mới có thể duy trì khách hàng trung thành và mở rộng thêm nhiều khách hàng mới, giúp công ty vững mạnh và phát triển.
Hãy mang đến niềm vui, hạnh phúc cho hành khách trên mỗi chuyến bay bằng cách đồng lòng, quyết tâm và chia sẻ cùng đội ngũ của mình, chắc chắn bạn sẽ nhận được niềm vui, hạnh phúc từ khách hàng mang lại.
