Hội thảo đào tạo “Changing the world” cho Khối Dịch vụ, Ban DVHK đã tổ chức thành công qua 02 đợt ngày 26/10 và 02/11.
Hai đợt hội thảo có sự tham dự của hơn 300 đại biểu đến từ các đơn vị: Ban DVHK, Chi nhánh nước ngoài, Chi nhánh Bắc, Trung, Nam, NOC, TOC, ĐTV, VIAGS.
Mỗi hội thảo được chia làm 3 nhóm và thảo luận theo các chủ đề:
Chủ đề 1: Những vận dụng của Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi trong công việc
Chủ đề 2: Những vận dụng thực tế cho sự phát triển Mô hình hợp tác các hãng HK.
Chủ đề 3: Ứng dụng của văn hóa giao tiếp ứng xử và tâm lý con người trong lĩnh vực dịch vụ.
Các nhóm thảo luận đưa ra nhiều ý tưởng sáng tạo và có giá trị thực tế. Tổng cộng cả hai đợt thu nhận được 356 ý tưởng thuộc các lĩnh vực: Giải pháp cho thực hiện Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi, mô hình hợp tác các hãng hàng không, văn hóa ứng xử nơi làm việc.
Hội thảo đưa ra nhiều ý tưởng sáng tạo và có giá trị thực tế. (Ảnh: Vũ Tuấn).
Các ý tưởng với những nội dung gắn với thực tế công việc chuyên môn của lĩnh vực dịch vụ. Các đại biểu thể hiện sự quan tâm nhất đến chính sách, phúc lợi, tiền lương, phương thức đánh giá hiệu quả công việc, vé chế độ, chiếm tỷ trọng lớn nhất 22.6% (81 ý kiến).
Các ý tưởng về chuyên môn tập trung cho phát triển sản phẩm theo xu hướng cách mạng công nghệ 4.0, bảo vệ môi trường, thực phẩm xanh và sạch, hướng đến sự nhân văn, giá trị truyền thống dân tộc và đáp ứng nhu cầu khách hàng theo tâm lý, sở thích của từng đối tượng hành khách, thể hiện sự đẳng cấp của VNA. Có 55 ý tưởng về nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể, (5%) , 41 ý tưởng cho dịch vụ trên không (11.4%), 28 ý tưởng cho dịch vụ mặt đất (7.8%).
Một số ý tưởng trong các lĩnh vực khác như nâng cao chất lượng và vệ sinh trang thiết bị nội thất tàu bay, thủ tục hành chính trong công việc, phương thức phối hợp giữa các đơn vị, nhu cầu đào tạo chuyên môn để nâng cao trình độ và nắm vững chính sách, tin học hóa cho quá trình làm việc thay cho làm việc thủ công, tổ chức các sự kiện dịp đặc biệt, lễ, Tết cho hành khách… được đưa ra rất chi tiết và sống động.
Đặc biệt, hội thảo tiếp nhận được một số ý tưởng độc đáo, hữu ích như:
► Văn hóa giao lưu, liên hoan KHÔNG RƯỢU.
► Thể hiện lời xin lỗi hành khách trên màn hình tại boarding gate khi chuyến bay chậm.
► Xây dựng câu chào hỏi như một sloggan mang tính chất đặc trưng của Vietnam Airlines.
► Có tiết mục biểu diễn nhạc không lời, piano tại Phòng Khách Bông Sen.
► Có dịch vụ massage, xông hơn trong Phòng Khách Bông Sen, trên máy bay.
► Có phòng yêu thương trên máy bay.
► Thiết kế sản phẩm ghế ngồi có thể nâng chỗ để chân lên thành giường nằm.
► Hợp tác với các công ty, trang trại cung cấp sản phẩm sạch để có nguyên liệu cho chế biến suất ăn tại các Phòng Khách Bông Sen và trên chuyến bay.
Hội thảo “Changing the world” là cơ hội để CBNV Khối Dịch vụ nói lên những tâm tư, nguyện vọng và là diễn đàn cởi mở để các thành viên bày tỏ những ý tưởng không biên giới, góp phần xây dựng cho những sản phẩm dịch vụ đẳng cấp 5 sao và đáng trân trọng nhất là tất cả đều thể hiện tinh thần và khí chất Hoa Sen.
