Lựa chọn từ những cá nhân tiêu biểu – có ý thức, trách nhiệm cao, nắm vững chuyên môn và luôn tuân thủ chuẩn mực trong công việc – các “Tiếp Viên Kiểu Mẫu” không chỉ là hình ảnh đại diện cho chất lượng dịch vụ, mà còn là người dẫn dắt, hướng dẫn các đồng nghiệp trong tổ bay thực hiện đầy đủ, chuẩn xác các quy trình và tiêu chuẩn phục vụ. Trên mỗi chuyến bay, họ đóng vai trò là tấm gương sáng, là động lực thúc đẩy tập thể cùng hướng đến sự xuất sắc trong trải nghiệm khách hàng.
Mô hình này không đơn thuần là giải pháp mang tính kỹ thuật để cải thiện những điểm còn hạn chế trong đội ngũ tiếp viên, mà còn là một hành trình chuyển hóa tư duy phục vụ, hướng đến hình ảnh người tiếp viên chuyên nghiệp, bản lĩnh và giàu cảm xúc. Mục tiêu không chỉ dừng lại ở việc giảm thiểu thư góp ý về thái độ, mà còn nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng, góp phần xây dựng thương hiệu Vietnam Airlines vững mạnh từ chất lượng dịch vụ.
Dự án “Tiếp Viên Kiểu Mẫu” cũng là một phần quan trọng trong chương trình phát triển hình mẫu dịch vụ tiếp viên VNA. Đây chính là bước đi tiền đề, tạo đà để đội ngũ tiếp viên quyết tâm trở thành những Đại sứ Vietnam Airlines – Đại sứ văn hóa của Việt Nam trong hành trình đến năm 2030.
Chúng ta tin tưởng rằng, sau một thời gian triển khai, mô hình này sẽ được nhân rộng thành các “Tổ Tiếp Viên Kiểu Mẫu”, “Chuyến Bay Kiểu Mẫu”, tiến tới xây dựng một tập thể tiếp viên đồng đều về chất lượng, chủ động sáng tạo trong phục vụ và tự tin thực hiện mục tiêu chiến lược “NÂNG TẦM ĐẠI SỨ”.
