Để đảm bảo việc chuyển đổi hệ cân sang hệ kiện được diễn ra thông suốt, Ban TTBSP và DVHK đã triển khai công văn thông tin tới toàn bộ hệ thống, đồng thời ban DVHK triển khai bổ sung hướng dẫn xử lý các tình huống giả đỉnh, ví dụ trong trường hợp khách mang theo hành lý hệ cân nhưng quá tiêu chuẩn hệ kiện.
Tiếp đó, Ban TTBSP và DVHK đã cử đầu mối tới các đầu sân bay lớn trên cả nước để hỗ trợ việc triển khai chính sách. Nhiệm vụ của các đầu mối khi lên sân bay sẽ phải briefing cho phòng vé, nhân viên trực quầy check-in và giúp giải quyết các phát sinh từ phía khách hàng nếu có.
Các khách check-in trong ngày 01/8 hầu hết đã đặt mua vé từ trước khi VNA triển khai chính sách hành lý hệ kiện. (Ảnh: Vũ Tuấn).
Đại diện trực sân bay của Ban TTBSP và DVHK cho biết, chính sách hành lý hệ kiện chỉ áp dụng cho những vé mua từ ngày 01/8, trong khi phần lớn khách đi trong ngày đã đặt vé từ trước, nên tại thời điểm hiện tại các đầu sân bay chưa phát sinh khó khăn, chỉ có một vài trường hợp khách được yêu cầu cân đo lại hành lý do hành lý mang theo quá cồng kềnh. Ngoài ra ở các đầu sân bay đều đã triển khai ép plastic bản hướng dẫn chính sách hành lý và bày ở các quầy vé cũng như quầy check-in để khách có thể dễ dàng tham khảo.
Hành khách mang hành lý theo kiện tới ký gửi trước chuyến bay. (Ảnh: Vũ Tuấn).
Hành khách khi hỏi về chính sách mới luôn được nhân viên tư vấn cặn kẽ dưới sự hỗ trợ của đại diện các Ban chuyên môn. Dự kiến vài ngày sau khi phía Cảng phê duyệt việc treo dựng các mẫu quảng cáo của VNA về chính sách hệ kiện, khách hàng sẽ để tâm hơn đến chính sách mới.
