PV: Chị có thể chia sẻ cơ duyên nào đã đưa chị đến với Vietnam Airlines? Và điều gì khiến chị quyết định tiếp tục đồng hành cùng Vietnam Airlines khi chuyển sang định cư tại Úc?
Chị Lê Mộng Lành: Ngay từ khi còn trẻ, tôi đã có niềm đam mê đặc biệt với ngành hàng không. Vietnam Airlines không chỉ là Hãng Hàng không Quốc gia mà còn là biểu tượng của sự chuyên nghiệp và tinh thần phục vụ tận tâm. Khi có cơ hội làm việc tại Đoàn Tiếp viên, tôi cảm nhận được môi trường làm việc năng động, kỷ luật và nhiều thử thách, từ đó thôi thúc tôi gắn bó lâu dài.
Vietnam Airlines không chỉ là nơi làm việc mà còn là “ngôi nhà thứ hai” của tôi. Khi chuyển sang định cư tại Úc, tôi vẫn mong muốn được tiếp tục đóng góp cho hãng. Việc được làm việc tại CNAU từ năm 2002 là một sự tiếp nối đầy ý nghĩa, giúp tôi vừa giữ được sự kết nối với quê hương, vừa phát huy kinh nghiệm trong môi trường quốc tế.
PV: Chị nhận thấy môi trường làm việc tại CNAU khác gì so với trong nước? Những thách thức chị từng đối mặt và vượt qua như nào khi làm việc trong môi trường quốc tế?
Chị Lê Mộng Lành: Môi trường tại CNAU mang tính quốc tế cao, với sự đa dạng văn hoá và phong cách làm việc rất chuyên nghiệp, linh hoạt. Tuy nhiên, tôi cũng cảm nhận rõ sự gần gũi và tinh thần đoàn kết giữa các đồng nghiệp người Việt, tạo nên một môi trường vừa hiệu quả vừa ấm áp đã giúp tôi dễ dàng thích nghi và phát triển.
Thách thức lớn nhất có lẽ là sự khác biệt về văn hoá và cách thức làm việc. Tuy nhiên, tôi luôn chủ động học hỏi, lắng nghe và điều chỉnh để phù hợp hơn. Bên cạnh đó, việc giữ vững tinh thần cầu tiến và luôn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu đã giúp tôi vượt qua những khó khăn đó một cách hiệu quả.
PV: Trong vai trò Supervisor bộ phận Ticketing, chị đã đóng góp như thế nào đối với hoạt động của CNAU và thương hiệu Vietnam Airlines tại thị trường Úc?
Chị Lê Mộng Lành: Tôi luôn nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, đồng thời đào tạo và hỗ trợ các nhân viên mới để xây dựng một đội ngũ chuyên nghiệp. Ngoài ra, tôi cũng tích cực tham gia vào các hoạt động quảng bá thương hiệu Vietnam Airlines tại Úc, góp phần tạo dựng hình ảnh thân thiện và đáng tin cậy trong mắt khách hàng.
PV: Có kỷ niệm hay dự án đặc biệt nào tại CNAU khiến chị cảm thấy tự hào về những đóng góp của mình?
Chị Lê Mộng Lành: Một trong những kỷ niệm đáng nhớ nhất của tôi là cùng đồng nghiệp phối hợp thực hiện thành công công tác hậu cần cho hai chuyến bay chuyên cơ phục vụ lãnh đạo cấp cao Việt Nam trong các chuyến thăm chính thức tới Úc (năm 2022) và New Zealand (năm 2023). Đây là nhiệm vụ đòi hỏi độ chính xác và sự hoàn hảo trong từng chi tiết. Việc được đóng góp vào thành công chung của sự kiện quan trọng này là niềm tự hào lớn đối với tôi.
PV: Là người có kinh nghiệm lâu năm, chị có lời khuyên nào dành cho các bạn trẻ đang làm việc tại Vietnam Airlines, đặc biệt là trong môi trường quốc tế tại CNAU?
Chị Lê Mộng Lành: Hãy luôn giữ cho mình tinh thần học hỏi không ngừng, thái độ tích cực và lòng đam mê với nghề. Trong môi trường quốc tế, kỹ năng giao tiếp, sự linh hoạt và khả năng thích ứng là vô cùng quan trọng. Nếu bạn thật sự yêu công việc mình làm, mọi thử thách đều sẽ trở thành cơ hội để bạn trưởng thành.
PV: Khi nhìn lại chặng đường đã qua cùng Vietnam Airlines, chị mong muốn điều gì nhất cho sự phát triển của Vietnam Airlines nói chung và CNAU nói riêng trong thời gian tới?
Chị Lê Mộng Lành: Khi nhìn lại hành trình đã đi cùng Vietnam Airlines, tôi cảm thấy rất xúc động và tự hào vì được là một phần của chặng đường 30 năm ấy. Tôi mong rằng trong tương lai, Vietnam Airlines sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, khẳng định vị thế trên bản đồ hàng không quốc tế. Với CNAU, tôi hy vọng chúng tôi sẽ ngày càng đóng góp nhiều hơn cho sự thành công của hãng tại thị trường nước ngoài, đặc biệt là ở khu vực châu Úc.
Cảm ơn chị đã trả lời phỏng vấn!
