Đó là suy nghĩ của nữ hành khách Nguyễn Kim Hương gửi cho chị Cẩm Tú – một người bạn của mình hiện là TVT của VNA sau khi kết thúc chuyến bay từ Hà Nội đi Tokyo trong tháng 10 vừa qua.
Hôm đó là một ngày dài đối với chị Hương. Sau chuỗi những bận rộn để chuẩn bị cho chuyến bay xa, chị lên máy bay trong trạng thái mệt mỏi. Cứ nghĩ sẽ phải rất vất vả để chị vượt qua chặng bay dài này, khi cơ thể dường như muốn “đình công”, thế nhưng chị Hương rất may mắn khi được tổ tiếp viên của Vietnam Airlines trong chuyến bay chăm sóc.
Vẻ uể oải của chị đã khiến cho TV Hồ Phương Thảo, Tiếp viên trưởng của chuyến bay VN310 hôm ấy chú ý. Trong bức thư của chị Hương gửi về, chị thú nhận: “Tôi thấy ngỡ ngàng ý. Đặc biệt là thái độ của các bạn rất nhẹ nhưng, ân cần, chu đáo, mình thật sự ngưỡng mộ”. Nếu không có sự chân thành sâu sắc thì giữa rất nhiều hành khách, cô tiếp viên ấy không thể nào chỉ nhìn qua là đã đoán được chị không khoẻ.
Sau khi ân cần hỏi han tình trạng sức khoẻ của chị Hương, TVT Hồ Phương Thảo đi một vòng tàu bay, và chọn được 1 hàng 3 ghế trống, rồi hỗ trợ chị nằm xuống nghỉ ngơi.
Trong suốt quá trình bay, dù đã nhắm mắt ngủ, chị Hương vẫn cảm nhận được có người thường xuyên tới kiểm tra xem chị có ổn không.
Chị biết, trên chuyến bay này, giữa những người hoàn toàn xa lạ, chị vẫn không một mình. Vì vậy, chị yên tâm ngủ một giấc rất sâu. Thậm chí, tới giờ ăn sáng, các bạn tiếp viên tới đánh thức chị dậy, chị Hương vẫn không dậy nổi. Và lại thêm một bất ngờ nữa đối với chị Hương, là tới khi cảm thấy cơ thể đã phục hồi được kha khá sau giấc ngủ ngon, chị tỉnh dậy, còn chưa kịp thấy đói đã được Phương Thảo mang tới khay trái cây ngon mắt, ngon miệng, để chị lót dạ trước khi máy bay hạ cánh.
“Tôi thấy mình may mắn vô cùng và cũng rất cảm động vì sự phục vụ tận tình, chu đáo và chân thành của các bạn tiếp viên của kíp làm việc hôm đó. Tớ cũng thấy tự hào vì Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam của chúng ta lại có các tiếp viên phục vụ chuyên nghiệp và tận tâm đến thế. Đã đi nhiều và so sánh với nhiều hãng thì tớ thấy Hãng hàng không Quốc gia Vietnam Airlines mình đã phát triển quy mô nhanh chóng, tiến bộ vượt bậc” – chị Hương thổ lộ.
Có thể thấy, đối với những hành khách như chị Hương, những hành động ân cần của TVT Hồ Phương Thảo nói riêng, của tổ tiếp viên chuyến bay VN310 nói chung tuy không có gì lớn lao, nhưng đã mang lại những trải nghiệm đáng ngạc nhiên. Đây cũng là mục tiêu của chương trình Nâng tầm dịch vụ – Uplifting Service mà Vietnam Airlines đang theo đuổi.
Không đơn thuần chỉ là việc lựa chọn Vietnam Airlines giữa nhiều hãng bay khác, đó còn là niềm tự hào của đất nước, của con người Việt Nam khi cùng Hãng hàng không Quốc gia bay ra thế giới. Hẳn là khi gọi Vietnam Airlines là “mình”, chị Hương cũng đã nghĩ như vậy: Nhìn xem, hãng bay của đất nước tôi tuyệt vời đến thế nào, chuyên nghiệp, phát triển biết bao nhiêu. Chúng tôi chẳng hề kém cạnh bất kỳ hãng bay lớn nào đâu nhé!
Có sự ghi nhận của những vị khách như chị Hương, CBNV Vietnam Airlines càng có thêm động lực để tiếp tục phấn đấu, để mang lại nhiều hơn nữa những trải nghiệm xứng tầm của hãng hàng không quốc tế 4 sao. Và rồi cứ thế, 5 sao sẽ là câu chuyện của một tương lai rất gần.
