Hội thảo Uplifting Service lần này sẽ “mở màn” cho chiến dịch “Nâng tầm dịch vụ” của VNA và dành riêng cho Lãnh đạo cấp cao với sự tham dự của Chủ tịch HĐQT Đặng Ngọc Hoà, TGĐ Lê Hồng Hà, các thành viên HĐQT, các PTGĐ và lãnh đạo các cơ quan, đơn vị trong TCT.
Nội dung Hội thảo tập trung chia sẻ mô hình dịch vụ nâng tầm, vai trò của người lãnh đạo trong việc dẫn dắt hệ thống, kết nối các khối hợp nhất và xây dựng văn hoá dịch vụ Nâng tầm trong cả TCT.
Nâng tầm dịch vụ là mô hình đào tạo độc quyền của Ron Kaufman. Đây được xem là chương trình đào tạo có quy mô lớn nhất mang tính đột phá, quyết liệt trong lộ trình vươn tới 5 sao của VNA với mục tiêu Chuyển đổi nhận thức về tư duy và văn hóa dịch vụ.
Thông qua hội thảo đầu tiên, các lãnh đạo sẽ thống nhất cách thức đưa ra Ngôn ngữ dịch vụ chung, tạo ra Tầm nhìn lôi cuốn về dịch vụ và đặc biệt kích hoạt Dự án Nâng tầm dịch vụ trong toàn bộ hệ thống. Nhiều hội thảo khác sẽ sớm được mở rộng cho các Quản lý cấp trung và cho các giáo viên đào tạo nội bộ, những người sau đó sẽ tiếp tục triển khai chương trình này cho tất cả nhân viên. Xây dựng văn hóa dịch vụ nâng tầm sẽ góp phần thay đổi tư duy và phương thức làm việc của toàn thể CBNV VNA, từ lãnh đạo cao nhất đến cá nhân nhân viên nhằm mang đến dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng.
“Nâng tầm dịch vụ” là mô hình đào tạo độc quyền của Ron Kaufman – Chuyên gia hàng đầu về dịch vụ khách hàng (The Ultimate Customer Service Guru) và cũng là chủ biên của cuốn sách bán chạy nhất New York Time – Uplifting service. Các thành viên VNA có thể đọc và tham khảo cuốn sách tại đây.
Mô hình này đã được triển khai áp dụng thành công tại nhiều tổ chức hàng đầu trên thế giới về dịch vụ như: Singapore Airlines, Changi Airport, Air Mauritius, Fiji Airways, Marina Bay Sand, Raffle Hotel,… Tại Việt Nam, mô hình này cũng đã được áp dụng thành công ở nhiều tổ chức lớn như tập đoàn Vingroup, FPT, VNPT, tập đoàn Điện lực.
