Cụ thể, vào ngày 05/06/2024 trên chuyến bay mang số hiệu VN422 khởi hành từ TP. Hồ Chí Minh tới Busan có hai hành khách đi xe lăn. Khi chuyến bay hạ cánh tại Busan, tàu bay đậu ngoài bãi xa, anh Lê Minh Hương – một tiếp viên trong tổ bay, đã phát hiện một trong hai hành khách đang đi một mình và cần sự hỗ trợ đặc biệt do cô ngồi ở cuối máy bay. Do đó, anh đã giúp hành khách này được di chuyển dần lên khu vực cửa thoát hiểm số 3 để đợi xe cabin từ các nhân viên mặt đất Hàn Quốc. Tuy nhiên, sau khi chờ đợi, nhân viên mặt đất thông báo rằng không có xe và hành khách phải tự di chuyển xuống máy bay, gây ra nhiều khó khăn.
Nhận thấy tình huống bất khả kháng, anh Hương đã chia sẻ tình hình với hành khách và xin phép được cõng cô xuống nơi có xe lăn. Ban đầu, hành khách còn ngại ngùng nhưng với sự động viên của mọi người, hành khách đã đồng ý và hợp tác. Anh Hương đã cẩn thận cõng hành khách xuống cầu thang máy bay an toàn, đưa cô đến nơi có xe lăn chờ sẵn trong sự cảm kích của hành khách và người thân, cùng sự ngỡ ngàng của các nhân viên sân bay Busan.
Theo chia sẻ của tiếp viên Lê Minh Hương, dù đã được đọc qua nhiều câu chuyện kiểu mẫu và luyện tập đối phó với những tình huống khẩn cấp trong quá trình đào tạo, nhưng đây là lần đầu tiên anh trải nghiệm điều này trong thực tế. Tuy nhiên, anh Hương khẳng định rằng sự việc lần này xuất phát phần nhiều từ suy nghĩ muốn làm được điều gì đó giúp đỡ cho hành khách, và nếu lần sau làm được nhiều hơn vậy thì anh vẫn sẽ tận tâm hỗ trợ.
Vietnam Airlines luôn chú trọng đào tạo và nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ tiếp viên, đảm bảo mang đến cho hành khách những trải nghiệm bay an toàn, thoải mái và đáng nhớ. Hành động của tiếp viên Lê Minh Hương không chỉ thể hiện sự nhân ái cá nhân anh mà còn chứng minh cho tinh thần nâng niu, tận tâm trong dịch vụ của đội ngũ Vietnam Airlines.
