Từ hoạt động thường niên đến tinh thần không ngừng đổi mới
Nhiều năm qua, Hội nghị Dịch vụ (HNDV) đã trở thành một nét văn hóa đặc biệt của Vietnam Airlines, nơi những người làm dịch vụ cùng gặp gỡ, cùng nhìn lại hành trình đã đi qua và cùng thắp lên ngọn lửa quyết tâm cho những chặng đường phía trước. Không chỉ là dịp tổng kết hay tôn vinh, HNDV còn là lời khẳng định cho triết lý bền vững của Hãng: dịch vụ là linh hồn của thương hiệu, là sợi dây kết nối con người với con người, là chìa khóa để chinh phục chuẩn mực 5 sao.
Nếu HNDV các năm trước được ví như điểm dừng chân để soi chiếu lại những nỗ lực nâng tầm trải nghiệm khách hàng thì ở năm nay, hội nghị đã thực sự bước sang một giai đoạn mới. Đó là giai đoạn của hành động và đổi mới. Diễn ra tại Đà Nẵng, HNDV 2025 mang chủ đề “Cùng nhau chinh phục 5 sao”, một thông điệp ngắn gọn nhưng đủ mạnh để lan tỏa tinh thần đồng lòng và khát vọng vượt lên của toàn hệ thống Vietnam Airlines.
Không khí hội nghị năm nay sôi nổi và truyền cảm hứng hơn bao giờ hết. Trong khuôn khổ tại Ngày hội “Service Day”, những màn trình diễn trải nghiệm dịch vụ phong phú và sáng tạo của các đơn vị trong hệ thống đã thể hiện tinh thần “Dịch vụ nâng tầm”, đồng thời phản ánh bản sắc, trí tuệ và năng lượng tích cực của đội ngũ Vietnam Airlines.
Bên cạnh đó, những gian trưng bày tương tác đã biến không gian hội nghị thành một hành trình trải nghiệm thực thụ, nơi mỗi đại biểu không chỉ lắng nghe mà còn trực tiếp “chạm” vào dịch vụ, hóa thân thành hành khách. Các đại biểu đã được trực tiếp trải nghiệm những thành quả nổi bật từ quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực hàng không, như ứng dụng check-in bằng sinh trắc học hướng tới hành trình bay thông minh và tiện lợi, hay sáng kiến mua ghế ngồi gây quỹ từ thiện minh chứng cho tinh thần trách nhiệm xã hội song hành cùng chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines.
Khách mời cũng được thưởng thức hương vị cà phê do chính các tiếp viên Vietnam Airlines pha chế và đắm mình trong mùi hương thương hiệu “Nhã” thanh tao, tinh tế, gợi mở câu chuyện văn hóa đặc sắc, nhẹ nhàng mà tinh tế, phảng phất câu chuyện văn hóa đầy cảm xúc sẽ được lan tỏa trên các chuyến bay nâng tầm của Hãng hàng không Quốc gia thời gian tới.
Nếu như ở các kỳ trước, HNDV tập trung nhiều vào việc tổng kết và đánh giá, thì năm 2025 đã mở rộng không gian đối thoại, nơi lãnh đạo và cán bộ các đơn vị cùng thẳng thắn chia sẻ những trăn trở, sáng kiến, cả những “nút thắt” trong thực tiễn phục vụ. Chính trong những trao đổi ấy, tinh thần “khách hàng là trung tâm” được tái khẳng định bằng cách nhìn cụ thể, bằng những câu chuyện thật và hành động thật. Từ buồng lái đến khoang hành khách, từ khu check-in đến xưởng kỹ thuật, tất cả đều có một điểm chung, đó là khát vọng làm tốt hơn nữa để mỗi chuyến bay đều trở thành một kỷ niệm đẹp trong lòng hành khách.
Dịch vụ là chìa khóa mở ra hành trình chinh phục 5 sao của Vietnam Airlines
Từ những báo cáo và phần tọa đàm tại hội nghị do Phó Tổng Giám đốc Đặng Anh Tuấn chủ trì, một tầm nhìn thống nhất đã được định hình rõ ràng hơn bao giờ hết. Vietnam Airlines đang kiên định theo đuổi mục tiêu đồng bộ hóa trải nghiệm khách hàng trên mọi điểm chạm, đầu tư và nâng cấp hạ tầng, sản phẩm theo hướng hiện đại, thân thiện và đậm bản sắc riêng. Và điều quan trọng nhất chính là sự lan tỏa của văn hóa dịch vụ từ mỗi cá nhân để mỗi cán bộ, nhân viên đều ý thức rằng mình chính là một “đại sứ Vietnam Airlines”, người đại diện cho tinh thần hiếu khách của đất nước trên bầu trời quốc tế.
Ở cấp độ hệ thống, tiến trình chuyển đổi số được đẩy mạnh không ngừng, mở ra mô hình hãng hàng không lấy khách hàng làm trung tâm, nơi mọi nhu cầu được thấu hiểu và đáp ứng một cách linh hoạt, cá nhân hóa. Ở cấp độ con người, hàng nghìn cán bộ, nhân viên vẫn miệt mài hoàn thiện từng ngày, mang đến những trải nghiệm tốt đẹp nhất cho hành khách.
Những kết quả ấy không chỉ dừng lại ở phạm vi nội bộ, mà còn lan tỏa mạnh mẽ đến cộng đồng hành khách. Từ không gian check-in thông minh, khoang bay mang đậm dấu ấn Việt đến lời chào thân thiện khi hạ cánh, tất cả đều thể hiện một tinh thần nhất quán: dịch vụ không chỉ là quy trình, mà là cảm xúc, là sự chăm chút bằng cả trái tim. Chính điều đó khiến HNDV vượt ra khỏi khuôn khổ một sự kiện nội bộ, trở thành biểu tượng cho hành trình học hỏi, sáng tạo và bứt phá không ngừng của Vietnam Airlines.
Hướng tới năm 2030, Vietnam Airlines đã xác định rõ con đường trở thành hãng hàng không 5 sao. Đó là hành trình lấy con người làm trung tâm, lấy công nghệ làm nền tảng và lấy văn hóa hiếu khách làm dấu ấn khác biệt. Trong thế giới hàng không hiện đại, sự khác biệt không nằm ở khoảng cách hay giá vé, mà ở cảm xúc mà hành khách mang theo sau mỗi chuyến bay. Khi mỗi khách hàng cảm thấy được trân trọng, được thuộc về, cũng là lúc Vietnam Airlines chạm đến chuẩn mực cao nhất của một hãng hàng không 5 sao, nơi chất lượng được đo bằng cảm xúc và niềm tin.
Với Vietnam Airlines, làm dịch vụ là hành trình thực hiện cam kết mang đến những trải nghiệm trọn vẹn, an tâm và đầy cảm hứng cho khách hàng. Trên hành trình chinh phục 5 sao, dịch vụ chính là chìa khóa mở ra cánh cửa của niềm tự hào, khát vọng vươn tầm và vị thế mà Hãng hàng không Quốc gia đang từng ngày khẳng định trên bầu trời thế giới.
