Trong nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ, nhà ga Nội địa Tân Sơn Nhất chính thức áp dụng quy định dừng phát thanh thông tin các chuyến bay qua loa trong khu vực nhà ga hành khách để hạn chế tiếng ồn kể từ ngày 1/10/2019.
Trước đó, nhà ga Quốc tế Tân Sơn Nhất đã ngừng phát thanh từ ngày 1/7/2019. Thay vì phát thanh các thông tin như trước đó, tất cả các thông tin trạng thái của chuyến bay sẽ được cập nhật qua hệ thống màn hình FIDS được bố trí tại sân bay.
Như vậy, đến thời điểm hiện nay, Tân Sơn Nhất là sân bay tiên phong trong cả nước thực hiện mô hình Silent Airport (Sân bay im lặng). Việc triển khai này càng ý nghĩa hơn khi SGN là một trong những sân bay đang đối mặt với số chuyến bay và lượng hành khách tăng vọt. Nếu vẫn giữ nguyên cơ chế thông báo thông tin như trước thì sẽ dẫn đến quá tải hệ thống và tiếng ồn tại nhà ga.
Nhân viên chào đón khách vào quầy check in bên cạnh bảng thông báo ngừng phát thanh. (Ảnh: TOC).
Sau một thời gian triển khai, hành khách đã làm quen với cách thức thông báo và cảm thấy thích thú khi không còn cảm giác phải vội vã hay cố gắng nói thật to khi cần trao đổi thông tin. Khách hàng hoàn toàn có thể tận hưởng không gian yên tĩnh để thư giãn, mua sắm hay thưởng thức ly cà phê tại khu vực phòng chờ. Có thể nói, chất lượng phục vụ không chỉ thể hiện trong quá trình nhân viên VNA tương tác với “thượng đế” mà hành khách cũng cần được hưởng không gian thoải mái trong khoảng thời gian riêng tư ở sân bay. Chỉ có vậy, thời gian chờ chuyến bay của mỗi hành khách mới có thể thực sự là thời gian tận hưởng, nghỉ ngơi, thậm chí có thể trở thành một khoảng thời gian làm việc hiệu quả.
Trong gần 3 tuần áp dụng Silent Airport tại nhà ga Nội địa Tân Sơn Nhất, số trường hợp khách bị cắt lại liên quan vấn đề ngưng phát thanh theo thống kế chỉ trong khoảng một con số. Trong đó, hầu hết hành khách đã nhận được thông tin về việc nhà ga ngưng phát thanh. Tại thời gian đầu, TOC linh hoạt miễn các điều kiện hạn chế về vé (nếu có) khi chuyển khách sang các chuyến bay tiếp theo.
Bảng thông báo được thiết kế thành 8 ngôn ngữ và đặt trên bàn mỗi quầy check-in. (Ảnh: TOC).
Cảng hàng không Tân Sơn Nhất chỉ duy trì duy nhất một mẫu phát thanh thay đổi cửa khởi hành nên công tác quản trị sự thay đổi đã được TOC lên kịch bản trước rất kỹ lưỡng và chi tiết. Tất cả giải pháp đều hướng đến nâng cao chất lượng phục vụ, hạn chế tối đa việc cắt khách, cắt hành lý giờ chót. Mục tiêu hàng đầu là không gây ảnh hưởng đến lịch trình của hành khách cũng như đảm bảo công tác D-3 của mỗi chuyến bay.
Cụ thể, TOC đã đẩy mạnh áp dụng công nghệ qua việc đề nghị VIAGS hoàn thiện và đưa vào sử dụng hệ thống Verify pax để kịp thời xử lý các trường hợp hành lý ký gửi của khách bị kẹt tại quầy an ninh soi chiếu. TOC cũng kiến nghị Cảng lắp thêm, thay mới các màn hình Fids lớn và hiển thị rõ hơn. Ngoài ra, việc tăng cường các bảng biểu thông báo từ quầy check in, phòng chờ và boarding gate đều được thực hiện triệt để. TOC cũng chủ động kiến nghị các đơn vị liên quan như Trung tâm Bông Sen Vàng, các Chi nhánh bán phối hợp đẩy mạnh công tác truyền thông đến khách hàng. Đặc biệt, mỗi nhân viên tại sân bay chính là một sứ giả lan tỏa thông tin mỗi khi có cơ hội tiếp xúc với hành khách.
Màn hình quảng cáo trong phòng chờ thương gia được chuyển thành màn hình thông tin chuyến bay cho khách VIP, khách thương gia. (Ảnh: TOC).
“Khách hàng sẽ nhanh chóng quên những gì bạn làm, nhưng họ sẽ không bao giờ quên những cảm nhận mà bạn mang lại cho họ” – Đó chính là câu nói bất hủ về dịch vụ của nữ thi sỹ người Mỹ Maya Angelou. Với mô hình Silent Airport tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất, VNA tiếp tục mang đến những trải nghiệm dịch vụ hiện đại và tiện nghi tới hành khách. Chương trình cũng được coi như một dấu mốc đặc biệt trên hành trình vươn đến 5 sao của VNA.
