Lấy chất lượng làm mục tiêu phấn đấu
Theo kết quả đánh giá của Hội đồng Sân bay Quốc tế (ACI), Việt Nam là thị trường tăng trưởng hành khách nhanh nhất thế giới trong nhóm thị trường trên 50 triệu hành khách giai đoạn 2016-2040. Hiệp hội Vận tải hàng không quốc tế (IATA) cũng dự báo Việt Nam là thị trường hàng không phát triển nhanh thứ 5 thế giới, sẽ đạt 150 triệu lượt hành khách vận chuyển vào năm 2035.
Tuy nhiên, số lượng chuyến bay và sản lượng vận chuyển hành khách tăng cũng đồng nghĩa với việc gia tăng áp lực trong công tác cải thiện cơ sở hạ tầng và chất lượng dịch vụ, đảm bảo hoạt động khai thác.
Ông Douglas Kidd, giám đốc điều hành của Hiệp hội các hành khách hàng không quốc gia, từng không hài lòng về xu hướng chạy theo lợi nhuận của nhiều hãng không. Ông cho biết: “Không may, các hãng có vẻ đặt lượng khách, chứ không phải sự thoải mái, hàng đầu”.
Nằm ngoài xu thế trên, VNA luôn lấy mục tiêu “Tất cả vì sự hài lòng của khách” làm tôn chỉ để hành động. Với mỗi thành viên VNA, bất cứ dịch vụ và chi tiết dù có nhỏ đến đâu thì cũng cần được chăm chút tỉ mỉ để mang tới sự tiện nghi, thoải mái nhất đến với hành khách.
VIAGS đã triển khai sử dụng máy hút bụi cho toàn bộ thảm trước các quầy thủ tục hạng C. (Ảnh: VIAGS).
Mới đây, VIAGS đã chính thức triển khai sử dụng máy hút bụi cho toàn bộ thảm của VNA được bố trí trước các quầy thủ tục CVIP tại nhà ga Hành khách Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài, Tân Sơn Nhất. Những tấm thảm sạch sẽ, không vương chút bụi chắc chắn sẽ là điểm cộng với hành khách không chỉ trong quá trình làm thủ tục mà còn là cả hành trình đồng hành cùng VNA trong tương lai.
Quy trình cụ thể, hướng tới hành khách
Việc sử dụng máy hút bụi chắc chắn giúp cho công tác vệ sinh diễn ra nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn. Đơn vị trực tiếp quản lý và chịu trách nhiệm cho nhiệm vụ này là đội PVHK QN và đội PVHK QT.
Cụ thể, tại Cảng hàng không Nội Bài, VNA đã triển khai phân bổ 6 chiếc thảm tại khu vực từ quầy B17 – B32 tại Nhà ga hành khách T1 và 6 chiếc tại khu vực từ quầy H02 – H10 tại Nhà ga Hành khách T2. Trong ca trực, SUP phải có trách nhiệm kiểm tra chất lượng vệ sinh thảm 60 phút/lần, đồng thời phân công nhân viên vệ sinh thảm tùy tình hình phục vụ thực tế.
Việc vệ sinh thảm sẽ được thực hiện 60 phút/lần. (Ảnh: VIAGS).
Tại Cảng hàng không Tân Sơn Nhất, nhân viên thủ tục sẽ tận dụng thời điểm vắng khách (9-10h sáng) và tối (19h) để thực hiện công tác hút bụi, làm sạch thảm. Nhân viên quầy CVIP chịu trách nhiệm vệ sinh thảm được yêu cầu chú ý tư thế, tác phong nhanh nhẹn trong quá trình vệ sinh để đảm bảo không ảnh hưởng đến hành khách cũng như quá trình phục vụ hành khách.
Sau khi kết thúc các ca trực trong ngày, các giám sát trong kíp sẽ có công tác bàn giao và báo cáo cho CBĐ trực ĐHSX ca. Cụ thể, các thành viên sẽ kiểm tra đảm bảo tính sẵn sàng và hoạt động của máy để chuẩn bị cho ngày hôm sau.
Mỗi hành động nhỏ của VIAGS đều nhằm mang lại sự tiện nghi và dịch vụ hoàn hảo dành cho hành khách. (Ảnh: VIAGS).
Những quy tắc đã, đang và sẽ được áp dụng của VNA đều nhằm mục đích mang đến sự tiện nghi, không gian trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo dành cho hành khách. VNA luôn xác định việc hoàn thiện từ những chi tiết nhỏ tưởng như ít ai chú ý nhưng lại đóng vai trò quan trọng trong hành trình hướng tới chất lượng dịch vụ 5 sao.
