11 năm – tình yêu lớn dần sau mỗi lần phục vụ khách
Ngày tốt nghiệp trường đại học RMIT, Trần Hoàng Khánh làm việc trong ngành sale, marketing và không nghĩ mình sẽ đầu quân cho Vietnam Airlines. Ấy thế mà, cú nhấp chuột apply đơn xin việc 11 năm trước đã đưa anh đến với công việc dịch vụ khách hàng và gắn bó với nó suốt 11 năm nay. Hiện tại, anh là Ca phó Phòng dịch vụ hành khách của Trung tâm khai thác Tân Sơn Nhất.
Suốt 11 năm gắn bó, thời điểm ấn tượng nhất với anh Khánh chính là khi chứng kiến VNA trở thành hãng hàng không 4 sao (Ảnh: Mai Hương).
Công việc mỗi ngày của anh là phục vụ khách hàng, phục vụ chuyến bay, giải quyết các bất thường liên quan đến hành khách, hành lý… chuyến bay, giám sát và phối hợp với các đơn vị liên quan trong chuỗi cung ứng dịch vụ cho khách hàng tại sân bay…. Suốt 11 năm qua, anh đã gặp không biết bao nhiêu trường hợp khách hàng cần hỗ trợ đặc biệt. Những lúc như thế, anh luôn cố gắng làm tất cả những gì có thể để giúp đỡ, hỗ trợ hành khách. Hoàng Khánh không thể đếm nổi anh đã nhận lại bao nhiêu lời cảm ơn từ hành khách và điều ấy càng khiến anh thêm yêu công việc của mình.
Trong suốt thời gian gắn bó với công việc này, thời điểm ấn tượng nhất với anh Khánh chính là khi chứng kiến Vietnam Airlines trở thành hãng hàng không 4 sao. Anh thấy rất vinh dự và tự hào vì được góp một phần nhỏ trong thành quả ấy. Đạt được danh hiệu 4 sao và giữ vị thế ấy trong nhiều năm liền chính là món quà ý nghĩa cho biết bao nhiêu nỗ lực mỗi ngày của cả một tập thể. “Tôi và các đồng nghiệp của mình luôn cố gắng hết sức để giữ vị thế, đồng thời đưa Vietnam Airlines sớm trở thành hãng hàng không 5 sao, mở rộng thêm được nhiều chuyến bay và và được thêm nhiều khách hàng tin yêu”, anh nói.
Nỗi vất vả và niềm vui nhân đôi mỗi dịp Tết
Với bất kỳ ai phục vụ trong lĩnh vực hàng không, Tết luôn là thời gian bận rộn và áp lực nhất. Khi ấy tần suất chuyến bay cũng như sản lượng hành khách tăng mạnh Nhà ga hoạt động 24/24. Anh Khánh và các đồng nghiệp của mình lúc nào cũng trong tinh thần trực chiến, sẵn sàng nhận điều động, tăng ca làm thêm giờ mỗi khi Đơn vị cần.
Với anh Khánh, áp lực rất lớn từ công việc nhưng niềm vui dường như cũng nhân đôi khi mỗi ngày đi làm. Vào dịp Tết, sự cố thường gặp nhất là khách bị kẹt xe ở các cửa ngõ vào sân bay và không kịp làm thủ tục. Để khắc phục, anh và các đồng nghiệp thường chủ động chuyển khách của các chuyến bay sau đang có mặt ở sân bay để lắp đầy chuyến bay sớm và nhận khách đi trễ vào các chuyến bay sau. Đồng thời phân công nhân sự tại các vị trí phục vụ để hỗ trợ khách vào làm thủ tục nhanh nhất có thể. “Tôi luôn cố gắng để tất cả hành khách có thể kịp về quê đón Tết cùng gia đình. Nhìn niềm vui trên gương mặt họ sau một năm đi làm xa nhà được về sum họp cùng gia đình cũng khiến tôi thấy hạnh phúc lây”, Hoàng Khánh nói.
Trong suốt 11 năm làm việc tại Vietnam Airlines, anh Khánh đã chứng kiến không biết bao nhiêu hoàn cảnh khác nhau ở sân bay mỗi dịp Tết đến. Anh nhớ mãi một ngày đầu năm 2019, khi Tết Kỷ Hợi đã cận kề, một hành khách hớt hơ hớt hải chạy đến sân bay từ sáng sớm với vẻ mặt căng thẳng. Cô chưa đặt chỗ nhưng muốn đi gấp vì người nhà ở Hà Nội đang hấp hối. Trong khi đó, chuyến bay nào cũng kín chỗ dịp Tết. Biết rằng việc tìm vé gấp như vậy trong dịp Tết là điều bất khả thi vì khách đặt chờ trước rất nhiều nhưng anh Khánh đã ghi sổ chờ và tìm mọi cách sắp xếp để hành khách được về với người thân nhanh nhất. Anh vẫn nhớ mãi gương mặt chị ấy sáng lên thế nào khi biết mình sẽ được lên máy bay. Lúc đó, anh một lần nữa thấm thía rằng, chút hỗ trợ nhỏ bé của mình có thể biến thành niềm vui to lớn dành cho ai đó trong lúc cấp bách.
Cũng Tết năm ấy, ở một chuyến bay khác, có một hành khách từ Singapore về bị bệnh tim, cần hỗ trợ y tế khẩn cấp. Hoàng Khánh cùng xe cấp cứu chạy ra ngoài tàu, chờ sẵn ngay dưới chân cầu thang máy bay và theo xe đưa chị ấy vào bệnh viện Thống Nhất. Vào đến viện, bệnh nhân và người nhà đã cảm ơn anh rối rít. Họ biết ơn nhân viên Vietnam Airlines rất nhiều vì nếu không được hỗ trợ kịp thời, có lẽ không biết chuyện gì sẽ xảy ra. Sau đó, hành khách đã gửi cho anh một bức thư cảm ơn. Những lời động viên, cảm ơn như vậy càng tiếp thêm cho anh động lực để cố gắng phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn theo định hướng Vietnam Airlines đã đề ra.
CTV Thu Thảo
