Dịch vụ mới này được đưa ra nhằm giảm bớt ảnh hưởng từ sự cố gián đoạn khai thác, tái khẳng định cam kết của Wizz Air trong việc liên tục đầu tư vào dịch vụ khách hàng của hãng.
Đối với những khách hàng bị hủy hoặc trễ chuyến hơn 5 giờ và phải đổi lịch bay, giải pháp mới sẽ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và đảm bảo những người chọn Wizz Air gặp ít bất tiện nhất có thể.
Ngoài giải pháp cuộc gọi trực tiếp mới, khách hàng của Wizz Air vẫn sẽ có tùy chọn trò chuyện ‘trực tiếp’ với Amelia thông qua chatbot trực tuyến nếu cần hỗ trợ thêm.
Amelia sẽ chủ động gọi điện cho những hành khách bị ảnh hưởng để cung cấp thông tin và hướng dẫn cần thiết trong trường hợp chuyến bay theo lịch bị gián đoạn. Khi nhận được cuộc gọi từ Amelia, hành khách sẽ được thông báo về tình trạng chuyến bay và các tùy chọn có sẵn cho họ.
Các tính năng chính bao gồm:
- Cập nhật trạng thái được cá nhân hóa: hành khách được chào đón bằng tên và chi tiết chuyến bay, sau đó là các tùy chọn như đặt lại vé, nhận hoàn tiền lên tới 120% vào tín dụng WIZZ hoặc được hoàn lại 100% tổng giá vé đã trả theo phương thức thanh toán ban đầu.
- Hỗ trợ lưu trú: thông tin về phương thức lưu trú qua đêm nếu cần thiết.
- Điểm liên hệ: chi tiết về nơi tìm đại diện hãng tại sân bay để được hỗ trợ thêm, dựa trên vị trí của hành khách.
- Các kênh liên lạc: chi tiết về cách Wizz Air sẽ liên hệ với hành khách để có những cập nhật quan trọng.
- Hỗ trợ bổ sung: hướng dẫn liên hệ với bộ phận thông tin sân bay hoặc đường dây Hỗ trợ Đặc biệt của Wizz Air để được trợ giúp thêm.
Để đảm bảo du khách nhận được sự hỗ trợ cần thiết và thu thập phản hồi về trải nghiệm của họ, Amelia sẽ thực hiện cuộc gọi tiếp theo 30 phút sau lần liên hệ đầu tiên. Trong cuộc gọi này, hành khách có thể xác nhận xem vấn đề của họ đã được giải quyết hay chưa. Hành khách có thể nhận cuộc gọi miễn phí nhưng phí chuyển vùng có thể được áp dụng tùy thuộc vào gói thuê bao của hành khách.
