[Vietnam Airlines trong tôi là…] Hành trình 22 năm – Từ ước mơ tuổi trẻ đến niềm tự hào sự nghiệp

Ngay từ lúc ngồi trên ghế nhà trường, tuổi thiếu nữ tôi đã mơ ước làm tiếp viên hàng không vì thời đó tiếp viên hàng không như một giấc mơ đẹp mà những cô gái mơ mộng như tôi luôn mơ đến. Thế nhưng mối duyên của tôi với hàng không chỉ bắt đầu sau khi tôi tốt nghiệp đại học và thi tuyển vào Chi nhánh miền Bắc – bây giờ là Chi nhánh Việt Nam – khu vực miền Bắc.

Tôi bắt đầu học nhập ngành từ năm 2002 và chính thức bước chân vào Vietnam Airlines tháng 6/2003 với bản hợp đồng vô thời hạn – thời đó là thành công lớn của cô gái tỉnh lẻ không có người thân hay gia đình làm ngành hàng không như tôi.

Lớp nhập ngành vào Chi nhánh miền Bắc của chúng tôi được đào tạo rất bài bản và chuyên nghiệp trong 3 tháng với các môn học chuyên ngành vô cùng hấp dẫn và mới lạ, bao gồm đội chuyên viên bán thương mại hành khách, hàng hóa và nhân viên bán vé đặt chỗ mà bây giờ đã có rất nhiều bạn giữ vị trí cao ở các Ban chuyên môn hoặc các đơn vị thành viên của Tổng công ty. 

Sau khi hoàn thành khóa học nhập ngành, tôi được phân về phòng bán vé đặt chỗ – Chi nhánh miền Bắc, đội Telephone Sales. 10 năm gắn bó ở Chi nhánh miền Bắc cũng là 10 năm thanh xuân của 1 cô gái từ lúc bỡ ngỡ rời giảng đường đại học để tiếp cận với môi trường làm việc năng động tại Vietnam Airlines.

Ở đây tôi đã tích lũy được rất nhiều kiến thức và kỹ năng trong lĩnh vực hàng không, từ quy trình đặt chỗ, xử lý vé đến kỹ năng chăm sóc khách hàng. Điều này không chỉ giúp tôi tự tin hơn trong công việc mà còn mở ra nhiều cơ hội trong các mối quan hệ xã hội.

Công việc bán vé đặt chỗ không thiếu những thách thức, từ việc xử lý các yêu cầu phức tạp của khách hàng đến việc làm việc dưới áp lực cao của môi trường tiếp xúc trực tiếp của tuyến trước. Tuy nhiên, chính những thách thức này đã giúp tôi phát triển khả năng giải quyết vấn đề và làm quen với môi trường làm việc năng động của ngành.

Cũng trong 10 năm làm việc ở tuyến trước tôi luôn khát khao tiếp tục học hỏi và phát triển công việc hơn khi được tham gia các khóa đào tạo, nâng cao kỹ năng và cơ duyên. Đến năm 2013, tôi được điều chuyển về Trung tâm khách hàng thường xuyên (GLP), khi đó là 1 phòng thuộc Ban Tiếp thị và Bán sản phẩm.

Trong suốt 3 công tác tại Trung tâm, tôi đã gặp phải nhiều tình huống khác nhau trong xử lý công việc, từ những yêu cầu đơn giản đến các vấn đề phức tạp. Qua mỗi tình huống, tôi đã đúc rút được thêm nhiều kinh nghiệm trong việc hỗ trợ các khách hàng quan trọng, khách hàng lớn của Vietnam Airlines.

Thời gian làm việc ở đây giúp tôi trở nên khéo léo hơn trong việc phân tích và giải quyết vấn đề. Tôi cũng được tham gia các chương trình, sự kiện tri ân khách hàng thường xuyên mà trung tâm tổ chức, đặc biệt thời gian ở đây tôi được cảm nhận tình cảm của anh chị em đồng nghiệp trong những chuyến đi phượt vượt rừng, vượt biển đầy cảm xúc. 

Năm 2015, khi Trung tâm khách hàng thường xuyên tách thành Trung tâm Bông Sen Vàng, tôi xin ở lại Ban Tiếp thị và Bán sản phẩm và được nhận về phòng Phát triển bán và Tiếp thị, nay đã được khoác lên mình tên mới là phòng Quản trị bán và Tiếp thị với vị trí chuyên viên hợp tác phụ trách công tác tổ chức các đoàn Famtour cho thị trường nước ngoài vào Việt Nam và cho thị trường Việt Nam ra nước ngoài.

Công việc này đòi hỏi sự sáng tạo và đổi mới, góp phần quảng bá hình ảnh Vietnam Airlines qua các chương trình giới thiệu điểm đến tới du khách Việt Nam và quốc tế. Trong thời gian công tác tại phòng Quản trị bán và Tiếp thị, tôi đã học được giá trị của sự hợp tác và làm việc nhóm.

Làm việc cùng đồng nghiệp từ các bộ phận khác nhau, các đơn vị khác nhau, phối hợp với các đồng nghiệp trong nước và nước ngoài từ các chi nhánh TCT trên toàn thế giới giúp tôi tạo ra những ý tưởng mới và giúp tôi tìm ra các giải pháp hiệu quả cho các thách thức trong công việc.

Công việc này cho tôi thấy Vietnam Airlines không chỉ là một hãng hàng không mà còn là cầu nối giữa các nền văn hóa, giúp du khách khám phá vẻ đẹp lịch sử, văn hóa, con người và nền ẩm thực phong phú của Việt Nam và thế giới.

Trong suốt 22 năm, tôi đã được chứng kiến và cảm nhận sự phát triển không ngừng của Vietnam Airlines từ một hãng hàng không non trẻ đến một trong những hãng hàng không hàng đầu trong khu vực và thế giới, đã thấy được sự đổi mới không ngừng của hãng.

Vietnam Airlines luôn tiên phong áp dụng công nghệ mới để nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ giai đoạn công tác đặt chỗ bán vé hết sức thô sơ và hầu như phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên đặt chỗ bán vé và hệ thống đại lý nay đã dần chuyển dịch sang đặt chỗ bán vé trực tuyến; từ dịch vụ phục vụ mặt đất đến dịch vụ giải trí trên máy bay.

Là một phần của Vietnam Airlines, tôi luôn tự hào về việc góp một phần nhỏ bé vào sự phát triển của ngành hàng không Việt Nam, nâng cao hình ảnh quốc gia trên trường quốc tế.

Chắc chắn một điều 22 năm gắn bó với Vietnam Airlines luôn luôn là niềm tự hào không phải của riêng cá nhân tôi, mà còn là của gia đình, bạn bè và những người thân yêu của tôi vì những giá trị tốt đẹp mà tôi nhận được trong suốt hành trình dài sống, học tập và làm việc tại đây.

Vietnam Airlines luôn là một phần quan trọng trong cuộc sống và sự nghiệp của tôi, mang lại nhiều kỷ niệm đáng nhớ và niềm tự hào vô bờ.