Tôi có một chị đồng nghiệp từng nói, “Vietnam Airlines là cả thanh xuân của chị” …và hình như đối với tôi thì toàn bộ tuổi trẻ và cống hiến của mình cũng dành trọn nơi đây.
Những câu chuyện, những trải nghiệm trong gần 20 năm làm việc có rất nhiều, tuy nhiên giai đoạn Covid-19 năm 2020-2022 thực sự là một khoảng thời gian đầy thử thách và đáng nhớ đối với bản thân tôi. Đó là những trải nghiệm vất vả, những ngày tháng triền miên làm việc gần như 24/7 cùng các đồng nghiệp để tạo ra doanh thu và nguồn tiền dù có những lần chỉ thu về được vài triệu đồng.
Các chuyến bay đặc biệt trong giai đoạn này rất nhiều, nhưng chuyến bay đưa các chiến sĩ quân đội tham gia Army Games 2021 là một chuyến bay thể hiện được rõ ràng nhất sự chuyên nghiệp, tận tâm về chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines trong mọi hoàn cảnh kể cả khó khăn nhất. Chuyến bay khởi hành ngày 03/08/2021 chở theo hơn 200 chiến sỹ quân đội nhân dân Việt Nam sang Moscow để tham gia thi đấu nhằm cọ xát, học hỏi góp phần nâng cao năng lực bảo vệ nhân dân. Từ hơn một tháng trước ngày khởi hành, tôi và các đồng nghiệp ở chi nhánh miền Bắc lúc đó và bộ phận thuê chuyến của ban Kế hoạch và Phát triển phải tiến hành trao đổi, check thông tin liên quan đến các thủ tục nhập cảnh và hành lý, hàng hóa. Do đặc thù của chuyến bay trong giai đoạn dịch nên mọi công tác rà soát về mặt giấy tờ đều thêm nhiều thủ tục, những công cụ thiết bị phục vụ cho mục đích thi đấu quá kích thước, quá cân nặng, hay các chó nghiệp vụ đi cùng đoàn cũng phải từng bước xử lý. Có một đồng chí chiến sỹ nói với tôi: “Anh nói thật là người có thể ở lại nhưng em nhất định phải sắp xếp cho chó nghiệp vụ đi vì không có thì không thể thi đấu được.”
Ngày chuyến bay thực hiện, ngoài tôi và các đồng nghiệp thì bộ phận hỗ trợ tại sân bay cũng đều hết sức nỗ lực. Trong giai đoạn cao điểm nhất của dịch bệnh khi cả nước đưa cảnh bảo lên đến mức độ 3-4, bộ phận tại sân bay vẫn làm việc trong tâm dịch, chỉ với 7 nhân sự mà đáp ứng được hầu hết nhu cầu về dịch vụ của đoàn chiến sỹ. Từ chó nghiệp vụ cần phải được chăm sóc đặc biệt trong khoang hàng ra sao đến các thiết bị dành cho bộ phân công nghệ thông tin phải bảo quản thế nào…đều được sắp xếp gọn gàng, đúng quy trình đảm bảo an toàn cho chuyến bay. Thư khen của đoàn như là lời động viên cho tinh thần đồng sức, đồng lòng của toàn thể nhân sự Vietnam Airlines tham gia phục vụ chuyến bay ngày hôm đó.
Đoàn đi rồi, tôi lại tiếp tục với các chuyến bay khác nhưng thỉnh thoảng vẫn đọc trong nhóm công việc các tin nhắn đoàn giành được vị trí thứ nhất nội dung thi đấu này, đứng thứ hai nội dung thi đấu kia, có chiến sỹ đã nhiễm Covid nơi nước bạn mà phải ở lại chữa trị không thể quay về cùng đoàn, hay chuyện buồn cười hơn là chó nghiệp vụ của Việt Nam sợ nước lạnh ở Nga mà không chịu nhảy xuống bơi thi đấu… Chuyến bay đưa đoàn trở về còn đưa thêm một số những cán bộ đi nhiệm kỳ tại Nga quay về thăm nhà. Sau khi hoàn thiện toàn bộ các thủ tục liên quan, tôi thực sự xúc động khi nhận được lời động viên, cảm ơn từ phụ trách công tác hậu cần cho đoàn cùng với nhắn nhủ mong rằng dịch bệnh sớm qua đi để Vietnam Airlines tiếp tục tung cánh trên bầu trời và mang dịch vụ chuyên nghiệp đến khăp nơi trên thế giới.
Giờ đây, khi giai đoạn Covid-19 cũng đã khép lại được khá lâu, tôi vẫn thấy mình thật may mắn khi mỗi ngày được là một phần của Vietnam Airlines, được góp sức nhỏ bé vào những thành công của ngôi nhà thứ hai này.
