[Vietnam Airlines trong tôi là…] Thanh xuân mang sắc xanh hy vọng

Tôi bước chân vào ngành hàng không từ năm 2010, là nhân viên của đội Phục vụ hành khách Quốc nội – VIAGS Nội Bài, một công ty thành viên trực thuộc Vietnam Airlines.

Tôi vẫn còn nguyên cảm giác lần đầu tiên khoác lên mình chiếc áo dài xanh của Vietnam Airlines. Màu áo không chỉ đẹp một cách nền nã, mà còn mang theo niềm kiêu hãnh, bởi tôi biết mình đang khoác lên một biểu tượng.

Mỗi bước đi trong bộ đồng phục ấy là một bước đi tự tin, trách nhiệm và yêu thương. Mỗi lần gặp ánh nhìn trìu mến hay lời khen từ hành khách, tôi lại càng thấm thía: mình là một phần của hình ảnh quốc gia – của “bông sen vàng” bay xa.

Vietnam Airlines trong tôi là những thời khắc khẩn trương, áp lực cao – nơi chúng tôi không đứng phía sau mà trực tiếp đối mặt và xử lý những tình huống chưa từng có tiền lệ tại sân bay.

Tôi không thể nào quên ngày 29 tháng 7 năm 2016, khi hệ thống làm thủ tục (check-in) của Vietnam Airlines bị tấn công bởi một nhóm tin tặc, gây gián đoạn nghiêm trọng tại các sân bay lớn. Không có chỗ cho sự hoang mang, cả đội ngũ chúng tôi lập tức vào cuộc – điều phối hành khách, phối hợp thủ công các khâu thủ tục, giữ vững nhịp vận hành giữa cơn khủng hoảng và đồng thời đảm bảo hành khách tiếp tục hành trình một cách an toàn, trọn vẹn.

Vietnam Airlines trong tôi là hình ảnh quen thuộc của những buổi briefing ngắn lúc tinh mơ – khi đồng hồ điểm 5h sáng, sân bay vẫn còn yên ắng, ánh đèn pha lặng lẽ chiếu xuống những lối đi chưa có bước chân người.

Trong không gian giản dị của phòng trực, chúng tôi đứng quây lại bên nhau, trao đổi thông tin về các chuyến bay đầu ngày, cập nhật tình hình khai thác, nhắc nhau từng chi tiết nhỏ để hạn chế rủi ro, nâng cao trải nghiệm cho hành khách.

Từ những briefing đầu ca ấy, chúng tôi tỏa ra các khu vực sân bay, sẵn sàng cho một ngày làm việc dài, dù là dịp lễ, mùa cao điểm hay những ngày thời tiết không thuận lợi.

Tôi từng được vinh dự phục vụ các chuyến bay đặc biệt trong thời kỳ dịch bệnh COVID-19, đưa các y bác sĩ, chiến sĩ từ Hà Nội vào TP.HCM làm nhiệm vụ. Những chuyến bay ấy không chỉ chuyên chở người, mà chuyên chở cả niềm hy vọng, sự sẻ chia, và tinh thần đoàn kết của cả dân tộc.

Có những chuyến bay đặc biệt hơn cả – là những hành trình vận chuyển những “quả tim” được hiến tặng, để kịp thời cấy ghép cho các bệnh nhân đang chờ đợi từng giây. Được góp phần nhỏ bé trong hành trình ấy, tôi cảm nhận sâu sắc giá trị nhân văn trong công việc mình đang làm – đó là “sự sống hồi sinh”.

Tôi từng có cơ hội tham gia vào một trong những cột mốc chuyển mình đáng nhớ của Vietnam Airlines – quá trình chuyển đổi hệ thống đặt chỗ và check-in Sabre bằng hệ thống Amadeus.

Tôi và đồng nghiệp đã cùng nhau xây dựng hàng loạt kịch bản xử lý tình huống, tổ chức các buổi diễn tập theo từng tình huống cụ thể, lường trước mọi rủi ro có thể xảy ra vào ngày chuyển đổi chính thức.

Ngày “Go-live” – ngày hệ thống Amadeus chính thức vận hành – tôi có mặt từ rất sớm, theo sát từng chuyến bay, kiểm tra liên tục với các vị trí khác nhau để đảm bảo mọi khâu vận hành trơn tru. Dù áp lực rất lớn, ai cũng nghiêm túc, tập trung nhưng vẫn luôn sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau khi cần.

Khi chuyến bay đầu tiên cất cánh an toàn trên nền tảng hệ thống mới, cảm giác nhẹ nhõm và tự hào lan tỏa trong từng thành viên tham gia.

Song song với quá trình chuyển đổi hệ thống, tôi cũng được vinh dự góp mặt trong chương trình nâng tầm chất lượng dịch vụ – “Uplifting Services”.

Từng đề xuất, từng điều chỉnh nhỏ được đưa ra không chỉ từ góc nhìn của người làm nghề mà còn xuất phát từ mong muốn thật sự, từ chính góc nhìn của khách hàng – làm sao để hành khách cảm thấy hài lòng, thoải mái và tin tưởng hơn khi đồng hành cùng Vietnam Airlines.

Vietnam Airlines trong tôi còn là những đồng nghiệp thân thương – những người anh, người chị đã dìu dắt tôi từng bước; là những người bạn cùng ca, cùng chia sẻ từng bữa ăn vội nơi phòng trực, cùng động viên nhau vượt qua những ca làm kéo dài đến tận nửa đêm.

Tình đồng nghiệp ở đây không chỉ đơn giản là cùng làm việc, mà là sự gắn bó như một gia đình lớn. Ở Vietnam Airlines, tôi học được rằng, muốn bay cao thì không chỉ cần đôi cánh, mà còn cần có cả một tập thể vững vàng bên cạnh.

Tôi tự hào khi nói rằng: tôi là người của Vietnam Airlines. Tôi đã sống, cống hiến và trưởng thành tại đây. Được chứng kiến sự thay đổi từng ngày, được góp phần tạo nên hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện và nhân văn của hang. Đối với tôi, đây là một may mắn và là vinh dự lớn lao. Vietnam Airlines trong tôi là… thanh xuân mang sắc xanh hy vọng – một thanh xuân không chỉ để nhớ, mà còn để tự hào.