[Vietnam Airlines trong tôi là…] Vietnam Airlines trong tôi là người bạn lớn của thanh xuân và trưởng thành

Nếu ai đó hỏi tôi, “Vietnam Airlines trong chị là gì?”, tôi sẽ không ngần ngại trả lời: Vietnam Airlines là người bạn lớn của tôi – người đã đồng hành gần 30 năm cuộc đời, chứng kiến tôi trưởng thành và cũng là nơi tôi dành trọn tình yêu, sự biết ơn.

Tôi bước vào Vietnam Airlines khi còn là một cô gái trẻ, mang theo cả háo hức và ngộ nhận rằng đi làm đơn giản như đến lớp. Ngành hàng không với tôi khi đó là thế giới hoàn toàn xa lạ — chuyên môn mới, môi trường mới, áp lực chưa từng hình dung. Tôi bắt đầu với công việc bán vé máy bay – tưởng đơn giản, nhưng khi làm mới thấy nhiều khó khăn.

Thời ấy hành trình bay còn đơn giản, chủ yếu nội địa và vài đường bay quốc tế ngắn. Công cụ hỗ trợ còn hạn chế, mọi thao tác thủ công, vé viết tay. Tôi từng quên viết tên khách, nhầm hành trình, sai giá vé… Những lỗi nhỏ ấy dạy tôi bài học lớn: trách nhiệm, cẩn trọng – nền tảng đầu tiên và quan trọng nhất của người làm dịch vụ.

Tôi sau đó được phân công phục vụ khách ngân sách nhà nước – nhóm khách đặc biệt từ các Bộ, Ban, Ngành với hành trình phức tạp, yêu cầu chính xác về thời gian và chi phí. Áp lực cao, chỉ một sai sót nhỏ cũng ảnh hưởng lớn đến kế hoạch công tác của khách hàng. Chính môi trường đó rèn luyện tôi sự điềm đạm, bản lĩnh, kỹ năng xử lý trong áp lực.

Tôi tiếp tục hành trình tại Đội Phục vụ khách hàng qua điện thoại – nơi mỗi ngày là hàng trăm cuộc gọi, cả vui lẫn căng thẳng. Tôi từng không giữ được bình tĩnh và đôi co với khách, và được anh Lộc – đội trưởng – nhắc nhở: “Phục vụ khách không chỉ cần chuyên môn, mà cần sự thấu hiểu, tận tâm. Hãy đặt mình vào vị trí khách hàng để phục vụ.”. Lời ấy trở thành kim chỉ nam của tôi.

Từ đó, tôi học cách lắng nghe với sự đồng cảm. Tôi hiểu rằng phía sau mỗi lời phàn nàn là một kỳ vọng chưa được đáp ứng, và nếu đủ chân thành, kiên nhẫn, tôi có thể làm họ thay đổi. Có khách ban đầu rất bức xúc nhưng sau một cuộc gọi rõ ràng và chân tình, họ không chỉ hài lòng mà còn gửi lời cảm ơn. Có người sau đó gọi lại chỉ để hỏi… tôi còn làm ở đó không. Niềm vui nghề nhiều khi đến từ những điều giản dị như vậy.

Nhờ nỗ lực và thái độ tận tâm, tôi được tin tưởng giao trọng trách cán bộ đội – không phải vì chức danh, mà vì đó là sự ghi nhận hành trình tôi đã đi bằng tất cả tận tụy.

Tôi đã chứng kiến Vietnam Airlines lớn dần lên – từ một hãng bay với đội tàu và mạng bay hạn chế, đến khi vươn ra khu vực và quốc tế, hội nhập với chuẩn mực toàn cầu. Hãng trở thành hãng hàng không 4 sao quốc tế, thành viên SkyTeam. Từ khi khách còn phải xếp hàng mua vé đến thời đại số hóa, app di động, hệ sinh thái dịch vụ khép kín. Trong mỗi bước chuyển mình đó, tôi cảm thấy tự hào vì có phần công sức – dù nhỏ bé – của mình.

Sau 18 năm tại Chi nhánh miền Bắc, tôi chuyển về Ban Tiếp thị và Bán sản phẩm – không còn ở tuyến đầu mà tham gia xây dựng chính sách. Từ người thực thi, tôi trở thành người tham mưu. Với kinh nghiệm thực tế, tôi mong muốn các chính sách rõ ràng, dễ hiểu, dễ triển khai cho đồng nghiệp tuyến trước.

Tôi cũng tự hào khi có mặt trong cả hai lần chuyển đổi hệ thống lớn của Vietnam Airlines: lần đầu là người trực tiếp phục vụ giữa lúc hệ thống chưa ổn định; lần sau là chuyên viên tham mưu, làm việc với đối tác để xây dựng hệ thống vừa tuân thủ thông lệ quốc tế vừa phù hợp thực tiễn vận hành. Ở cả hai vai trò, tôi đều thấy được tinh thần cầu thị và mong muốn đổi mới của Vietnam Airlines – điều giúp hãng vững vàng qua biến động.

Tôi đi cùng bạn qua khủng hoảng kinh tế, qua cả đại dịch COVID-19 tưởng chừng quật ngã ngành hàng không toàn cầu. Khi ấy, chúng ta phải co mình để tồn tại, rồi từng bước phục hồi bằng sự bền bỉ, nỗ lực của hàng ngàn con người phía sau mỗi chuyến bay.

28 năm – gần ba thập kỷ sống và làm việc với Vietnam Airlines – tôi chưa từng nghĩ rằng mình chỉ “đi làm”, mà tôi đang sống một phần cuộc đời ở đây, cùng những thăng trầm, hạnh phúc và trưởng thành. Vietnam Airlines không chỉ là nơi tôi cống hiến, mà còn là nơi nuôi dưỡng nhân cách, rèn giũa nghề nghiệp và làm giàu tâm hồn.

Chúc mừng sinh nhật 30 năm của Bạn – Vietnam Airlines.

Tôi biết ơn vì được là một phần trong hành trình phát triển ấy. Biết ơn vì bạn đã luôn kiên định, mạnh mẽ và không ngừng lớn mạnh để trở thành niềm tự hào của những người đã, đang và sẽ đồng hành cùng bạn.

Vietnam Airlines trong tôi là… một phần cuộc sống, là bạn, là thanh xuân, là sự trưởng thành. Tôi tin rằng, dù mai này tôi có dừng lại, bạn vẫn sẽ tiếp tục bay cao, bay xa hơn nữa.