Đồng hành cùng Vietnam Airlines hơn 10 năm với hàng chục chuyến công tác, cảm nhận của tôi đối với Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam là bên cạnh công tác chuyên môn, Vietnam Airlines còn tập trung mạnh vào các hoạt động xã hội, thiện nguyện… đóng góp nhiều cho một xã hội hiện đại và nhân văn.
Với gần 1 nửa chặng đường được đồng hành, tôi tin tưởng VNA sẽ ngày càng cải thiện hoàn thành sứ mệnh của mình.
Nhắc đến các chuyến đi công tác cùng VNA, trong tôi luôn hiện lên những chuyến đi chóng vánh tới mức quên ăn, ít ngủ. Gần đây nhất phải kể đến “Chuyến bay hồng” của VNA nhân ngày bình đẳng giới. Chuyến bay khởi hành từ Hà Nội với màu áo hồng của đoàn tiếp viên cùng hành khách mang theo thông điệp về bình đẳng giới hạ cánh xuống Cần Thơ.
Hôm đó, trời mưa từ Hà Nội cho đến Cần Thơ nhưng chỉ trong vài giờ đồng hồ ít ỏi, những món quà cả vật chất lẫn tinh thần đã được chuyển từ Hà Nội tới tận Ngôi nhà Bình yên dành cho phụ nữ bị bạo lực gia đình, mua bán.
Chuyến bay đó, tôi cùng đoàn công tác của VNA có hơn 1 tiếng đồng hồ buổi trưa chỉ để di chuyển từ Sân bay Cần Thơ tới Ngôi nhà Bình Yên rồi quay ngược lại chuyến bay tiếp theo để trở về Hà Nội.
Sự vội vã tới mức những người đồng hành cùng chúng tôi là đại diện Cơ quan Liên hợp quốc về Bình đẳng giới và trao quyền cho phụ nữ (UN Women) và một số đơn vị khác còn không hiểu chuyện gì xảy ra. Chỉ biết rằng có 4-5 người trong đoàn công tác của VNA “đến và đi nhanh như một cơn gió”.
Không chỉ có vậy, VNA còn cho tôi nhiều trải nghiệm đáng nhớ với những chuyến đi mà trong giấc mơ ngày bé tôi cũng không hình dung ra được. Đó là những món quà nhỏ, được VNA đưa ra nhanh chóng như một buổi ngắm trăng đêm Trung Thu dành cho con của những tiếp viên hàng không làm việc trên chuyến bay đó. Các em đã được cùng mẹ ngắm trăng đêm Trung Thu trên độ cao 10.000 mét.
Chuyến bay đó bầu trời từ Đà Nẵng về Hà Nội sáng trong, trăng tròn và đẹp hiện rõ qua ánh mắt hạnh phúc của những tiếp viên hàng không lần đầu được đón Trung Thu cùng con trên… bầu trời.
Cũng không ít lần VNA đưa ra những chuyến bay thể hiện rõ trách nhiệm với xã hội như các chuyến bay tăng cường đưa đón VĐV các đội tuyển quốc gia, các em học sinh giỏi đang nỗ lực làm nhiệm vụ trên các đấu trường quốc tế hay đơn giản là những chuyến bay đưa cổ động viên Việt Nam tới cổ vũ cầu thủ “con cưng” của mình đang có những bước tiến như vũ bão tại Thường Châu, Jakata hay Dubai…
Ở những chuyến bay đó, hàng trăm CĐV trong màu áo cờ đỏ sao vàng đã cùng thực hiện nghi thức chào cờ và hát quốc ca Việt Nam trên độ cao 10.000 mét giữa bầu trời quốc tế.
Được bay chuyến bay thương mại đầu tiên với vai trò khách hàng từ năm 2008, chuyến bay đó tôi bay đến Singapore trên tàu bay to, nhưng những hàng ghế đã sần sùi do tuổi đời tàu bay khá cao và phục vụ hàng ngàn lượt khách. Ở giai đoan đó, dù thiết bị khó khăn nhưng tàu bay của VNA đã cho tôi cảm giác dễ chịu bởi sự gọn gàng, sạch sẽ.
Cho đến ngày nay, những chiếc tàu bay cũ đã dần được thay thế với dàn tàu bay hàng trăm chiếc lớn nhỏ hiện đại. Sự trách nhiệm chăm sóc tàu bay của đội ngũ tiếp viên hàng không, kỹ thuật… cũng tỷ lệ thuận theo dàn tàu mới.
VNA luôn đặt an toàn lên hàng đầu với đội bay hiện đại (Boeing, Airbus), bảo trì đạt chuẩn quốc tế, và đội ngũ phi công, tiếp viên được đào tạo chuyên nghiệp. Hãng liên tục được Skytrax đánh giá cao về an toàn.
Bên cạnh đó, VNA cũng sở hữu phi đội trẻ, ứng dụng công nghệ tiên tiến trong vận hành và dịch vụ, như đặt vé trực tuyến, check-in tự động và hệ thống giải trí trên chuyến bay đa dạng. Với những đổi mới đó, Vietnam Airlines đã được nâng lên giúp Vietnam Airlines duy trì vị thế Hãng hàng không quốc gia hàng đầu, đạt xếp hạng 4 sao từ Skytrax.
Dịch vụ của VNA trên các chuyến bay mang đậm bản sắc Việt Nam, tiếp viên tận tâm, ẩm thực phong phú (phở, bánh mì), tạo cảm giác gần gũi, ấm áp cho hành khách. Điều này đã giúp Hãng Hàng không Quốc gia trở thành đại diện của Việt Nam trên bầu trời quốc tế, biểu tượng của văn hóa dân tộc.
Chứng kiến sự nâng cấp về chất lượng nhưng vẫn giữ gìn nét văn hóa dân tộc, tôi càng thấu hiểu câu nói: “Muốn đi nhanh thì đi một mình, muốn đi xa thì đi cùng mọi người”. Với chặng đường 30 năm và chưa có điểm dừng, Vietnam Airlines đã may mắn có được khách hàng là những người đồng hành trong suốt chặng đường vừa qua và sau này.
Cá nhân tôi cũng nhận ra một điều: “Hãy tận tâm để có những người bạn đồng hành cùng mình trên những chặng đường dài”.
Những bước đi vững chắc của Vietnam Airlines đã tạo cho tôi và hàng triệu khách hàng trong nước, quốc tế cảm thấy an tâm khi gửi gắm niềm tin. Tôn chỉ về sự an toàn, tận tâm của VNA Group chắc chắn sẽ càng làm niềm tin của chúng tôi tăng dần theo năm tháng.
Thân mến VNA Group!
