Do vậy, tập trung đào tạo, phát triển con người là một trong những nhiệm vụ trọng tâm để VNA có thể chinh phục tầm nhìn dịch vụ 5 sao – khiến hành khách ngạc nhiên khi trải nghiệm dịch vụ của VNA trên cơ sở đảm bảo ổn định chất lượng dịch vụ như trông đợi và theo mong muốn của hành khách.
Để làm được điều này, VNA đang trong quá trình xây dựng và triển khai một cách đồng bộ văn hóa dịch vụ nâng tầm – đó là cách mọi người trong nhóm, đội, công ty cùng chia sẻ về tầm nhìn dịch vụ lôi cuốn, cách thức hình thành nên giá trị, đặc trưng của dịch vụ mà ta cung cấp cho hành khách, góp phần thúc đẩy mỗi cá nhân khao khát hành động và truyền cảm hứng cho những người xung quanh.
Tập trung đào tạo, phát triển con người là một trong những nhiệm vụ trọng tâm để VNA có thể chinh phục tầm nhìn dịch vụ 5 sao (Ảnh: VNA).
Xuất phát từ mong muốn đó, ĐTV – một trong những bộ phận kết nối trực tiếp với hành khách và được ví như Đại sứ thương hiệu của VNA đã tiên phong, chủ động xây dựng ngôn ngữ dịch vụ chung cho tiếp viên, được đúc kết thành 5 Điều cam kết về chất lượng dịch vụ của tiếp viên VNA.
Với sự khởi đầu của ĐTV, hành trình truyền cảm hứng và lan tỏa văn hóa dịch vụ nâng tầm, ngôn ngữ dịch vụ chung của VNA sẽ sớm chạm tới mọi đơn vị, bộ phận và CBNV, để từ đó chúng ta cùng chung tay hành động, tiến tới mục tiêu cao nhất là giữ vững chất lượng dịch vụ 4 sao và nâng tầm dịch vụ 5 sao vào năm 2025.
PTGĐ Trịnh Ngọc Thành
