“Ngày 1/7, tôi và nhóm bạn đi chuyến bay sáng của Vietnam Airlines, từ Hà Nội vào Chu Lai, số ghế 20C. Mải nói chuyện nên mãi đến khi vào sảnh đón của sân bay Chu Lai, tôi mới phát hiện là mình để quên túi xách tay cùng giấy tờ và tiền mang theo trên máy bay. Tôi lo lắng báo cho em nhân viên an ninh trực tại sân bay và đã được hỗ trợ rất nhiệt tình. Em nhân viên nhanh chóng liên lạc với đồng nghiệp. Sau vài phút các em đã tìm được và bàn giao lại túi xách đầy đủ cho tôi một cách chu đáo. Việc này làm tôi rất cảm động về lòng tốt và sự tận tâm của các em nhân viên, làm cho tôi thêm tin tưởng và tự hào về hãng HK Quốc gia của Việt Nam.
Qua facebook của hãng, cho phép tôi được gửi lời cảm ơn chân thành tới các em nhân viên sân bay Chu Lai và của Vietnam Airlines. Tôi cũng xin lỗi và sẽ rút kinh nghiệm để không làm quên đồ và làm phiền đến mọi người. Chúc các anh chị em luôn mạnh khỏe, bình an và thành công! Xin hẹn gặp lại!”.
Đó là những lời cảm ơn chân thành của hành khách Lien Hoang gửi đến VNA mới đây.
Anh Nguyễn Bắc Nam, người trực tiếp hỗ trợ hành khách tìm lại tài sản, chia sẻ với TTNB rằng, “Chuyến bay VN1641/01Jul hạ cánh lúc 8h05. Tôi trực giám sát vị trí sân đỗ. Khi tất cả khách xuống xe vào nhà ga, tôi lên tàu bay trao đổi công việc với tổ bay thì nhận thông tin khách quên tài sản từ an ninh nhà ga Chu Lai. Tôi cùng các bạn tổ bay và vệ sinh Chu Lai phối hợp tìm tài sản cho khách. Phát hiện tài sản khách bỏ quên tại ghế 20C và cùng tiến hành kiểm tra, lập biên bản. Ngay sau đó tôi nhanh chóng đem tài sản trao cho khách. Tôi rất vui khi đã hỗ trợ được khách tìm lại đồ kịp thời, mong rằng khách sẽ luôn đồng hành cùng những chuyến bay của VNA”.
Hành khách Liên Hoàng và anh Nguyễn Bắc Nam, nhân viên CN Chu Lai. (Ảnh: khách cung cấp).
Anh Nguyễn Bắc Nam gia nhập VNA từ năm 2010, hiện nay anh là nhân viên giám sát sân đỗ tại chi nhánh Chu Lai. Được biết, do đặc thù là sân bay địa phương, Chi nhánh Chu Lai chỉ có 5 anh/chị em nhưng thường xuyên nhận được sự khen ngợi của hành khách bởi sự tận tâm, chu đáo và chuyên nghiệp.
Trên hành trình hoàn thiện chất lượng dịch vụ, bức thư cảm ơn của hành khách Lien Hoang đã tiếp thêm động lực, tình yêu nghề cho anh, chị em CBNV Chu Lai nói riêng và VNA nói chung. Tin rằng những hành động tận tâm, chu đáo dù là nhỏ nhất của mỗi CBNV dành cho hành khách sẽ tiếp tục viết nên “câu chuyện” 4 sao – Sải cánh vươn cao.
