Khoá đào tạo do Giảng viên Mike Balakrishna Seetaramadoo thuộc Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA – The International Air Transport Association) trực tiếp giảng dạy.Lựa chọn khóa học “Passenger Proration”, Ban Lãnh đạo AITS mong muốn cung cấp các kiến thức phục vụ chuyên môn nghiệp vụ thanh toán quốc tế, đặc biệt giúp cho học viên được tiếp cận, học tập kiến thức giảng dạy bởi giảng viên của IATA. Từ đó có thể vận dụng tốt hơn vào công việc cũng như cải tiến, bổ sung quy trình hiện tại đang áp dụng.
Một vấn đề rất quan trọng nữa chính là gây dựng uy tín của Vietnam Airline với các hãng Hãng không trên thế giới, hạn chế tối đa việc chối từ của các hãng khi AITS lập hóa đơn sai. AITS mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệp về dịch vụ xử lý dữ liệu tốt nhất cũng như sự uy tín với đối tác, khách hàng.
Giảng dạy khóa học là giảng viên Mike B. Seetaramadoo với gần 39 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Vận tải Hàng không, có nhiều kiến thức chuyên sâu và kinh nghiệm trong đào tạo, kiểm soát, từ hệ thống xử lý doanh thu Hành khách, hàng hóa đến kiểm soát doanh thu cho các Hãng hàng không; quản lý nguồn nhân lực, tiếp thị quản lý sản phẩm, chiến lược và phát triển kinh doanh ở cấp độ C.
Giảng viên Mike B. Seetaramadoo hiện là một trong những chuyên gia đào tạo của IATA – nơi ông đóng góp vào việc phát triển các tài liệu đào tạo và cung cấp các khóa học trên khắp thế giới.
Khóa học với sự tham gia của nhân sự Trung tâm Dịch vụ Xử lý Dữ liệu và Phòng Sản phẩm dịch vụ phần mềm bao gồm: Khóa học “Passenger Proration – Essentials (Chia thu nhập cơ bản) và “Passenger Proration – Advanced (Chia thu nhập nâng cao). Kết thúc mỗi khóa, các học viên đều được làm bài kiểm tra, đánh giá chất lượng.
Mặc dù khóa học kéo dài 10 ngày nhưng các học viên tham gia đã rất nỗ lực, bố trí thời gian ngoài giờ hành chính, Thứ Bảy, Chủ Nhật để làm bù, cố gắng tối đa hạn chế về tiến độ với khách hàng. Và kết quả đạt được đã cho thấy sự nỗ lực học tập của đội ngũ nhân viên tham gia khóa học:
- 100% học viên tham gia học đạt kết quả trên 70/100 điểm, nắm được tốt nội dung khóa học.
- 53% học viên đạt loại xuất sắc (kết quả trên 90/100) tại khóa chia thu nhập cơ bản và 65% học viên đạt xuất sắc tại khóa chia thu nhập nâng cao.
- 75% chuyên viên nhóm Interlines đạt kết quả xuất sắc, đáp ứng tốt về chuyên môn.
Không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, AITS đã triển khai áp dụng đánh giá khung năng lực 3P cho nhân sự công ty. Đồng hành với đó là việc đẩy mạnh công tác đào tạo nội bộ, đào tạo quốc tế và “Passenger Proration” chính là một trong những khóa học quốc tế nằm trong lộ trình đào tạo phát triển của công ty.
TTNB AITS
