Trong bức thư ngày 18/6 gửi TGĐ VNA và Đoàn trưởng Đoàn Tiếp viên, chị Hạnh viết: "Là một khách hàng thường xuyên của hãng, tôi cùng gia đình đã trải nghiệm và hài lòng với rất nhiều đường bay khác nhau của VNA trên khoang hạng C. Nhưng đặc biệt, tôi rất trân trọng và cảm ơn cô Trần Thị Ngọc Trâm, tiếp viên trên chuyến bay VN30 ngày 23/5/2018, chặng bay từ FRA – SGN. Trên chuyến bay này, gia đình chúng tôi ngồi ghế 2DGK và đã nhận được sự ân cần chăm sóc của chị Trâm. Mặc dù đã trải nghiệm nhiều đường bay khác nhau nhưng đây là lần đầu tiên tôi cảm nhận được phong cách làm việc chuyên nghiệp và sự chu đáo của tổ tiếp viên hàng không VNA”.
TV Ngọc Trâm đã nhận được những lời khen ngợi từ hành khách.
Chị Hạnh kể lại diễn biến trong chuyến bay mà chị hết sức ấn tượng: “Với sức khỏe ngày hôm đó không tốt, lại bay cùng 2 con trai nhỏ nên tôi có đôi chút mệt mỏi. Tiếp viên Trâm đã ân cần thăm hỏi và nói với tôi rằng: "Chị cứ nghỉ ngơi, 2 bé để em lo". Tôi thật sự cảm động khi nghe được câu nói đó. Nó thể hiện sự chu đáo và quan tâm đến khách hàng của chị”.
Chị Hạnh đã gửi lời cảm ơn đến Tổng giám đốc, Đoàn trưởng Đoàn Tiếp viên đã tạo ra những tiếp viên chuyên nghiệp và có tâm như vậy.
Chị Hạnh cũng bày tỏ lòng trân trọng với người nữ tiếp viên ân cần, chu đáo của VNA: "Xin gửi lời cảm ơn đến cô Trần Thị Ngọc Trâm, hẹn gặp lại cô trên những chuyến bay tới".
Nhận được thư khen ngợi của chị Hạnh, TGĐ đã chỉ đạo các đơn vị trong TCT khen thưởng và biểu dương điển hình tốt của tiếp viên Ngọc Trâm.
Tiếp viên Ngọc Trâm xinh đẹp trong đời thường.
Với nỗ lực không ngừng của từng bộ phận, từng CBNV thời gian qua, chúng ta đã có cải thiện đáng kể chỉ số thiện cảm của hành khách (NPS), đặc biệt VNA đã cán mốc kỷ lục 30 điểm sau giai đoạn phục vụ cao điểm Tết Nguyên đán Mậu Tuất năm 2018. Hy vọng rằng, mỗi thành viên VNA nói chung và tiếp viên nói riêng sẽ luôn “tận tâm – tận lực” phục vụ khách hàng một cách chu đáo nhất.
TTNB
