Trong năm 2019, chương trình KHBM nội bộ tiếp tục được VNA triển khai với việc khuyến khích CBNV tham gia góp ý về chất lượng dịch vụ của hãng trong bất kỳ lúc nào mà không nhất thiết phải thực hiện chuyến bay cụ thể. Mỗi hành khách nội bộ hoàn thành bản hỏi thành công sẽ có cơ hội nhận được một cặp vé khứ hồi miễn cước trên hành trình nội địa bất kỳ. Chương trình rút thăm trúng thưởng được tổ chức với tần suất 1 quý/lần.
Tại đợt quay thưởng Quý III/2019, Bản tin nội bộ xin chúc mừng anh Nguyễn Tiến Hòa – Chi nhánh Vinh đã là thành viên may mắn giành được món quà đặc biệt của chương trình.
Chia sẻ niềm vui khi nhận được cặp vé khứ hồi miễn cước, anh Hòa cho biết: “Tôi rất vui và cảm thấy may mắn khi là người trúng thưởng chương trình KHBM nội bộ.Về chất lượng dịch vụ, VNA đang có những thay đổi mạnh mẽ không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ trên không cũng như dưới mặt đất nhằm đem lại sự hài lòng nhất cho khách hàng với nhiều chính sách mới được đưa ra. Hy vọng rằng, mỗi ý kiến đóng góp của CBNV sẽ góp phần đưa VNA hoàn thiện hơn nữa chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trở thành hãng hàng không đạt tiêu chuẩn 5 sao trong tương lai gần”.
Anh Nguyễn Tiến Hòa – Chi nhánh Vinh. (Ảnh: NVCC).
Chương trình “Khách hàng bí mật nội bộ” là kênh khảo sát dành cho CBNV đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi kết thúc chuyến công tác trên các chuyến bay của VNA. Chương trình là một phần trong tổng thể xây dựng các kênh thu thập ý kiến khách hàng (Voice of Customer) với mục đích lắng nghe các ý kiến của các khách hàng là các cán bộ hàng không có chuyên môn nghiệp vụ. Ý kiến đóng góp từ những người vừa mang cái nhìn khách quan của hành khách, vừa có cảm nhận của người cung ứng dịch vụ sẽ là thước đo chính xác nhất để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.
