Chị H Ler Ayun – nhân viên phòng vé Chi nhánh VNA tại Buôn Ma Thuật. (Ảnh: H Ler Ayun).
Xin chào chị! Chị có thể giới thiệu một chút về mình và công việc chuyên môn không?
Đầu tiên cho mình được xin gởi lời chào anh chị và các bạn đồng nghiệp. Mình tên là H Ler Ayun, hiện tại mình đang công tác tại Chi nhánh VNA Buôn Ma Thuột, công việc chuyên môn của mình là nhân viên đặt giữ chỗ bán vé tại phòng vé.
Chị có ấn tượng, kỷ niệm gì đáng nhớ trong khoảng thời gian làm việc tại VNA không?
Nói về kỷ niệm với VNA thì rất nhiều, vì thời gian gắn bó và làm việc trong đại gia đình VNA nói chung và VNA Buôn Ma Thuột nói riêng cũng đã được 8 năm. Đối với bộ phận tuyến trước như bộ phận mình đang làm thì luôn có những áp lực đòi hỏi nhân viên phải khéo léo trong cách xử lý và vững vàng trong chuyên môn để khách hàng luôn đặt niền tin vào hãng.
Kỷ niệm có lẽ không thể nào quên đối với nhân viên làm vé như mình và mình nghĩ rất nhiều bạn đồng nghiệp cũng có đó là lúc mới vào ngành, sau thời gian training, mình được bố trí trực chính tại quầy. Lần đầu tiên được làm việc độc lập, trực tiếp bán vé cho khách, nềm vui xen lẫn sự hồi hộp đến nỗi mình đã đổi vé cho khách mà quên cả thu tiền. Sau đó mình, gọi điện cho khách 2 – 3 cuộc, đều tò tí te, không liên lạc được. Thế là nghĩ chắc là hết lương tháng này rồi. May mắn thay, cuối giờ chiều mình lại gọi được và khách đồng ý quay lại trả tiền rất vui vẻ và còn trêu là “tưởng cô tặng vé cho bác”. Từ đó bác khách ấy cũng là khách hàng thân quen của mình, đi đâu cũng ghé phòng vé mua vé và lúc nào về cũng có quà cho cả văn phòng.
Cùng đồng nghiệp tại văn phòng Chi nhánh Buôn Ma Thuật. (Ảnh: H Ler Ayun).
Ai là người thầy đầu tiên của chị khi mới gia nhập công ty và họ đã để lại ấn tượng gì trong chị?
Mình hiện tại là út ít trong gia đình VNA Buôn Ma Thuột nên được các anh chị rất ưu ái. Tuy nhiên để lại ấn tượng sâu sắc nhất trong mình là chị Nguyễn Ngọc Phương Thảo. Chị đã dạy mình những bước đi đầu tiên khi mới vào nghề. Chị luôn tận tâm, động viên, cổ vũ mình những lúc mình gặp khó khăn trong công việc và cuộc sống. Chị luôn như người chị cả trong gia đình VNA, luôn đứng ra giải quyết tất cả các sự việc trong phòng vé. Có những lúc mình sai sót trong nghiệp vụ, ứng xử chưa khéo léo với khách hàng nhưng chị chưa bao giờ la mắng hay trách cứ mình mà luôn nhẹ nhàng chỉ bảo để mình nhận ra lỗi sai và tránh không phạm vào nữa.
Bên cạnh đó không thể không nói đến Anh Trưởng Chi Nhánh Buôn Ma Thuột- Anh Nguyễn Tất Danh, người mà cả chi nhánh đặt cho biệt danh là “Papa” bởi anh lúc nào cũng như người Cha trong gia đình, luôn quan tâm đến từng nhân viên , bảo vệ quyền lợi của từng nhân viên và làm việc rất hợp lý hợp tình.
Mình cảm thấy thật may mắn khi được làm việc trong môi trường thân thiện, chuyên nghiệp và tràn đầy tính nhân văn. Nhân dịp 20/11 sắp tới, mình xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến hai anh/chị chúc anh/chị luôn mạnh khỏe và thành công trong công việc.
Cảm xúc của chị như thế nào khi thấy VNA không ngừng phát triển và lớn mạnh? Chị có thể chia sẻ thêm về những dấu ấn đó?
Việc VNA ngày càng không ngừng lớn mạnh và phát triển là niềm tự hào của tất cả các nhân viên VNA và bản thân mình cũng nằm trong đó. Mình cảm thấy rất vinh dự và hãnh diện khi ngày ngày khoác lên chiếc áo dài VNA, luôn muốn đóng góp nhiều hơn nữa để đại gia đình VNA ngày càng vươn cao và vươn xa.
Nếu được chọn chỉ cụm từ để mô tả tính cách, con người chị, từ đó sẽ là gì và tại sao chị lại chọn vậy?
Nếu được chọn một cụm từ để mô tả tính cách của mình, mình nghĩ là “ham học hỏi”. Mình luôn muốn tìm tòi, học hỏi những cái mới, từ những quy trình, quy định mới cho đến những kiến thức xã hội. Mình luôn tâm niệm một điều học hỏi chính là con đường đưa bạn ra thế giới rộng lớn bao la. Mình luôn tận dụng mọi cơ hội học hỏi từ các anh/chị đi trước, từ đồng nghiệp trong cơ quan và từ những người xung quanh mình.
Chị có thể kể về một ngày bình thường của mình không?
Một ngày bình thường của mình bắt đầu lúc 06h00 sáng. Mình tranh thủ vận động và uống 1 tách cà phê với bố trước khi đi làm.
07h00 mình đến phòng vé và làm việc tại quầy đên 17h00. Công việc thường ngày của mình là bán vé trực tiếp cho khách, xử lý chuyến bay và hỗ trợ đại lý. Tuy nhiên ngoài giờ mình vẫn hỗ trợ đại lý và các công việc bất thường phát sinh (đơn giản vì mình đang độc thân, hehe). Bộ phận mình làm hay tiếp xúc với khách hàng, đặc biệt là khách hàng khó tính vì vậy nên mình lúc nào cũng cố gắng xử lý công việc một cách linh hoạt, mềm dẻo, khéo léo để hài lòng khách hàng và mang lại doanh thu cho đơn vị.
Trong thời gian tới chi nhánh có những kế hoạch, hoạt động, chương trình gì nổi bật để góp phần nâng cao năng suất bán?
Thị trường Buôn Ma Thuật tuy nhỏ nhưng có sự tham gia đầy đủ của tất cả các hãng vì vậy tình hình cạnh tranh rất khốc liệt. Tuy vậy, trong những năm vừa qua, CN Buôn Ma Thuật luôn nỗ lực hoàn thành kế hoạch bán. Trong thời gian tới, Chi nhánh đang đấy mạnh việc phát triển đại lý mới, hỗ trợ đại lý hiện tại, triển khai chính sách bán đến từng điểm bán và phối hợp với các đợn vị liên quan để mở bán chuyến bay linh hoạt, tận thu mùa thấp điểm. Song song đó, Chi nhánh cũng tăng cường quảng bá hình ảnh VNA tại các đại lý, sân bay, công ty du lịch và phòng vé.
Không chỉ dừng lại ở 4 sao, VNA đang hướng tới dịch vụ 5 sao vào năm 2021 tới, chị nghĩ mình có thể là gì để góp phần thúc đẩy, nâng tầm dịch vụ của VNA tới 5 sao?
Để tiến đến 5 sao đòi hỏi mỗi một thành viên của VNA đều phải nỗ lực không ngừng, bản thân mình cũng muốn đóng góp một phần công sức nhỏ bé để góp phần làm nên một VNA vĩ đại. Với công việc hiện tại của mình, mình sẽ cố gắng hoàn thiện bản thân mình hơn nữa, trau dồi thêm nghiệp vụ chuyên môn, phục vụ khách hàng ngày càng chu đáo, tậm tân, mang đến cho khách hàng sự hài lòng và giữ chân khách hàng gắn bó lâu dài với VNA.
Nguyen Xuan Nghia – COMM
