Đoàn tiếp viên: 30 năm xây dựng và phát triển

Tại buổi lễ, đồng chí Phan Ngọc Linh – Bí thư Đảng ủy, Đoàn trưởng ĐTV phát biểu tổng kết, đánh giá những thành tựu và kết quả đã đạt được trong chặng đường 30 năm xây dựng và phát triển của ĐTV.

Ra đời cùng thời điểm với Hãng hàng không Quốc gia nhưng tới 1/6/1993, ĐTV tách ra từ Đoàn bay 919 mới chính thức đánh dấu giai đoạn lịch sử của mình. Từ 201 CBNV ban đầu, đến nay Đoàn đã xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự lên đến gần 3.500 người, có năng lực, trình độ chuyên môn vững vàng, có kế thừa và tiếp nối giữa các thế hệ người lao động.

30 năm về trước, các tiếp viên của Đoàn chỉ thực hiện nhiệm vụ bay trên đường bay nội địa với các máy bay loại nhỏ như YAK-40, AN-24, TU-134, IL-18… thì hiện nay đã đáp ứng kế hoạch khai thác bay trong nước và quốc tế trên những chiếc máy bay hiện đại như Boeing 787, Airbus A350, A321…

• Từ năm 1993 đến nay, Đoàn tiếp viên đã phục vụ hành khách trên 2 triệu chuyến bay, đạt gần 33 triệu giờ bay tiếp viên an toàn và hiệu quả với những mốc son đáng nhớ:
• Năm 1995 triển khai phục vụ hành khách trên chiếc A320 và B767 đầu tiên;
• Năm 2002 triển khai phục vụ hành khách trên chiếc B777 đầu tiên;
• Năm 2003 đánh dấu 10 năm thành lập với việc phục vụ hành khách trên những chuyến bay thẳng từ Việt Nam đi Châu  Âu; Năm 2004 triển khai phục vụ trên hành khách chiếc A321 đầu tiên;
• Năm 2005 triển khai phục vụ hành khách trên chiếc máy bay A330 đầu tiên; vinh dự được trao tặng Huân chương lao động Hạng Ba vì đã có thành tích xuất sắc trong công tác từ năm 2000 đến năm 2004, góp phần vào sự nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hội và bảo vệ Tổ quốc;
• Năm 2008 vinh dự nhận được trao tặng Huân chương lao động Hạng Nhì vì đã có thành tích xuất sắc trong công tác từ năm 2003 đến năm 2007, góp phần vào sự nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hội và bảo vệ Tổ quốc;
• Năm 2013 vinh dự nhận được trao tặng Huân chương lao động Hạng Nhì vì đã có thành tích xuất sắc trong công tác từ năm 2008 đến năm 2012, góp phần vào sự nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hội và bảo vệ Tổ quốc;
• Năm 2015 triển khai phục vụ hành khách trên chiếc A350, B787 đầu tiên;
• Năm 2016-2017-2018-2019 cùng Vietnam Airlines nhận chứng chỉ hãng hàng không 4 sao 4 năm liên tiếp;
• Năm 2022-2023 triển khai hiệu quả chương trình dịch vụ nâng tầm, nâng cao chất lượng phục vụ hành khách trên chuyến bay theo đúng 5 cam kết và 6 cấp độ chất lượng dịch vụ, đem đến sự hài lòng của hành khách, hướng đến mục tiêu trở thành Hãng hàng không 5 sao.

Không chỉ là hình ảnh đại diện cho Vietnam Airlines, đội ngũ tiếp viên còn là những “chiến binh Sen vàng”, sẵn sàng xung phong và thực hiện xuất sắc các nhiệm vụ quốc gia. Tiêu biểu có thể kể đến chuyến bay chuyên chở người Việt tại Libya, Ukraine về nước khi có chiến sự xảy ra; các chuyến bay đưa công dân Việt Nam từ Vũ Hán, Guinea Xích đạo và nhiều nước trên thế giới về nước khi dịch Covid-19 bùng phát; các chuyến bay an toàn đến Nhật Bản trong suốt thời gian khủng hoảng kép động đất, sóng thần, hạt nhân…

Cùng với đó, Đoàn tiếp viên cũng hoàn thành xuất sắc các chuyến bay chuyên cơ phục vụ các đồng chí Lãnh đạo Đảng, Nhà nước, Quốc hội và Chính phủ đi công tác trong và ngoài nước; các chuyến bay chuyên chở đoàn khách ngoại giao tham dự các hội nghị quốc tế tại Việt Nam như hội nghị APEC, hội nghị Á – Âu… Với sự trọng thị và chuyên nghiệp trong công tác phục vụ, Đoàn đã nhận được nhiều thư khen ngợi của các đồng chí lãnh đạo cũng như đoàn khách quốc tế.

Trong suốt hành trình 30 năm đầy tự hào, các đại sứ thương hiệu của Vietnam Airlines vinh dự được khoác lên mình những bộ đồng phục gắn với những bước chuyển mình quan trọng trong lịch sử phát triển của Vietnam Airlines.

Sau giai đoạn tiền thân của những “chiêu đãi viên hàng không” với áo sơ mi trắng và váy xanh, các tiếp viên đã tôn vinh quốc phục và nét đẹp của người phụ nữ Việt Nam trong tà áo dài hồng cánh sen, góp phần quảng bá hình ảnh và văn hoá Việt Nam đến bạn bè thế giới. Năm 1999, chiếc áo dài đỏ màu Bordeaux với điểm nhấn viền vàng tại cổ áo được lấy cảm hứng từ hình ảnh lá cờ đỏ sao vàng được lựa chọn là biểu tượng mới của Hãng.

Với mục tiêu trở thành hãng hàng không quốc tế 4 sao, khẳng định vị trí là một trong những hãng hàng không đi đầu Đông Nam Á, năm 2015, Vietnam Airlines có sự thay đổi toàn diện về nhận diện thương hiệu. Những nữ tiếp viên của Vietnam Airlines trong tà áo dài xanh – vàng, đã tiếp nối, kế thừa truyền thống của những thế hệ đi trước, đồng thời cũng đại diện cho một Vietnam Airlines trẻ trung, hiện đại hơn, hoàn thiện hơn về bản sắc thương hiệu, để mang đến cái nhìn tươi mới và văn minh đến với khách hàng.

Hình ảnh đội ngũ tiếp viên hàng không duyên dáng, chuyên nghiệp trong trang phục truyền thống đã tạo được ấn tượng quen thuộc đối với hành khách cũng như bè bạn năm châu, góp phần quan trọng cùng Vietnam Airlines “mang thế giới về với Việt Nam và mang văn hóa Việt Nam đến với thế giới”.

Những con người trẻ tuổi của 30 năm về trước hiện đã trở thành những thế hệ tiếp viên hàng không với kỹ năng công việc xuất sắc, phần lớn đã trở thành các cán bộ quản lý, giáo viên, tiếp viên trưởng của Vietnam Airlines. Các anh chị đã và đang “truyền lửa” đến thế hệ tiếp nối như một cách giáo dục truyền thống lịch sử đầy vẻ vang và tự hào. Còn những tiếp viên trẻ tuổi với hoài bão và khát vọng chinh phục bầu trời, khả năng ngoại ngữ và tiếp thu các kiến thức, công nghệ thông tin vượt trội, đã và đang tiếp tục trở thành những mảnh ghép năng động và hiện đại trong bức tranh về Đoàn Tiếp viên Vietnam Airlines.

Cùng với xu thế của các hãng HK trên TG, doanh thu sản phẩm phụ trợ đóng góp vai trò quan trọng trong kết quả sản xuất kinh doanh của TCT, ĐTV đã triển khai hoạt động bán hàng miễn thuế trên cac chuyến bay quốc tế trong gần 30 năm qua- thời điểm bắt đầu triển khai BHMT là năm 1995. Và gần đây, ĐTV đã triển khai thành công bán trà sữa thương hiệu VNA trên các chuyến bay nội địa. Doanh thu trực tiếp trên chuyến bay còn rất khiêm tốn do điều kiện thực hiện nhưng đã góp phần xây dựng thương hiệu sản phẩm phụ của VNA, giúp doanh thu bán hàng sản phẩm này tăng lên với cấp số nhân.

Trong thời gian tới, ĐTV sẽ tiếp tục cùng các cơ quan đơn vị triển khai các hoạt động tương tự, góp phần tăng doanh thu sản phẩm phụ trợ của VNA, từ đó cải thiện nâng cao thu nhập cho TV.

30 năm – một chặng đường “Sải cánh vươn cao”, thương hiệu hàng không quốc gia VNA đã vượt qua biết bao khó khăn, thử thách để không ngừng lớn mạnh, hoàn thiện hoá dịch vụ sản phẩm, khẳng định vị thế và nâng tầm vị trí thương hiệu với chuẩn hàng không quốc tế 5 sao. Sứ mệnh đó, ĐTV tự hào cùng sánh bước với tập thể VNA, khẳng định vị thế ngành hàng không trong công cuộc xây dựng kinh tế văn hoá của đất nước, tự hào với sứ mệnh như một đại sứ văn hoá, xây dựng và lan toả phẩm chất tốt đẹp con người Việt đến bạn bè khắp nơi trên thế giới.

TTNB ĐTV