Từ “ngã rẽ” định mệnh
Cho đến thời điểm tốt nghiệp đại học, cô nàng tân cử nhân Đặng Minh Châu vẫn đang ấp ủ cho bản thân nhiều kế hoạch mà trong đó, viễn cảnh trở thành một tiếp viên hàng không lại được xếp vào nhóm khả thi thấp nhất. Và như có ai đó từng nói rằng, vào đúng thời điểm, ta gặp đúng người, đó là hạnh phúc.
“Đối với mình, tuổi trẻ nhiệt huyết đẹp nhất là được sống với đam mê của bản thân, đam mê được đặt chân đến nhiều vùng đất mới, được kết nối với những con người mới, được lan tỏa và chia sẻ những giá trị nhân văn. Có thể nói, được trở thành một phần của VNA là khởi đầu tuyệt vời, thắp lửa cho những đam mê ấy của mình.”
Chẳng thể nhớ chính xác đã bao nhiêu lần “lướt” trên những biển mây cùng cánh bay mang biểu tượng sen vàng, vậy nhưng điều Minh Châu chắc chắn là mỗi chuyến bay luôn ghi dấu một kỉ niệm đẹp.
“Mình được gặp gỡ, làm việc cùng các anh chị đồng nghiệp, được anh chị hướng dẫn, giúp đỡ giúp em hoàn thiện thêm rất nhiều những kiến thức, kĩ năng về nghề. Bên cạnh đó, môi trường của hãng với tính kỷ luật cao luôn giúp em phấn đấu mỗi ngày, trở thành một phiên bản hoàn thiện nhất của bản thân không chỉ trong công việc mà còn trong cuộc sống.”
Với tính chất công việc đặc thù của tiếp viên hàng không, việc phải thay đổi linh hoạt múi giờ cũng như thường xuyên di chuyển cũng là một thách thức khá lớn đối với Minh Châu. Bên cạnh đó, khóa huấn luyện với những kiến thức về nghiệp vụ hàng không nói chung và nghiệp vụ tiếp viên nói riêng cũng là một trong những thử thách đầu tiên mà cô và các bạn đồng nghiệp đã phải nỗ lực hết sức mình để có thể vượt qua.
“Tuy nhiên, sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tình của các thầy cô, các anh chị đồng nghiệp đi trước cũng như những chính sách linh hoạt của hãng đã giúp mình có thể hoàn thành tốt những nhiệm vụ được giao.”
Đến “giao điểm” của niềm tự hào cùng trách nhiệm
Tiếp đón khách hàng bằng nụ cười rạng rỡ, phục vụ khách hàng bằng sự nhiệt tình và không có phần thưởng nào giá trị hơn sự tin tưởng và ghi nhận đến từ khách hàng, đến giờ, đó vẫn là kim chỉ nam của Minh Châu mỗi khi thực hiện nhiệm vụ.
Đến giờ, kỷ niệm đáng nhớ nhất của cô vẫn là một chuyến bay bất ngờ gặp nhiễu động, khi ấy cô thậm chí cảm giác như bản thân bị bay lơ lửng giữa cabin lúc đang làm nhiệm vụ.
“Đó là trải nghiệm vô cùng sợ hãi và khó quên nhất trong suốt hành trình bay 8 tháng của mình. Trải nghiệm này khiến mình thấm thía hơn câu nói của cô Kim Cúc rằng Hàng không không chỉ là cái ghế biết bay và tiếp viên chỉ biết cầm khay phục vụ. Bên cạnh việc đem lại những dịch vụ làm hài lòng khách hàng thì còn phải bảo đảm an toàn, an ninh và chăm sóc sức khỏe cho hành khách.”
Với Minh Châu, bắt đầu công việc tiếp viên hàng không với VNA là một trải nghiệm trân quý, là những bỡ ngỡ khi lần đầu tiên được tiếp xúc với một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, lần đầu tiên trải nghiệm những kiến thức bổ ích về an toàn bay, về dịch vụ khách hàng và được đặt chân tới nhiều vùng đất mới.
“Đối với mình, hãng là một lựa chọn tuyệt vời với khách hàng, và là một môi trường vô cùng lý tưởng, thân thiện cho nhân viên, luôn thúc đẩy bản thân và đồng nghiệp hoàn thiện mỗi ngày để trở thành những người đại diện lan toả những hình ảnh đẹp nhất của VNA đến với mọi người.”
Và với tâm niệm nếu đã làm gì thì phải làm cho thật tốt, vinh dự được nhận danh hiệu tiếp viên xuất sắc được Minh Châu cho là phần thưởng tuyệt vời nhất bởi trên hết, đây là một sự công nhận những nỗ lực, cố gắng trong công việc của cô suốt thời gian qua, đồng thời tiếp thêm thật nhiều động lực để tiếp tục trau dồi bản thân và cống hiến những giá trị tốt đẹp nhất tới công ty và khách hàng.
“Giải thưởng này đồng thời cũng là một lời nhắc nhở cho bản thân mình trong thời gian tới, cần luôn nỗ lực trong công việc, hoàn thiện kiến thức, kĩ năng để mang lại những trải nghiệm tốt đẹp nhất cho những khách hàng đã ưu ái lựa chọn dịch vụ của VNA.”
