Đoàn công tác có sự tham gia của đại diện các đơn vị thuộc TCT như Trung tâm Điều hành khai thác (TTĐHKT), Ban Tiếp thị và Bán sản phẩm (TTBSP), Ban Dịch vụ Hành khách (DVHK), Ban An toàn – Chất lượng (ATCL), Trung tâm Dịch vụ và Khai thác sân bay (ASOC), Chi nhánh Việt Nam (CNVN), cùng các đơn vị như VIAGS, MASCO, AGS, Skypec, VAECO…
Tăng cường phối hợp, siết chặt kiểm tra an toàn và dịch vụ
Tại mỗi sân bay, Phó Tổng Giám đốc Đặng Anh Tuấn nghe báo cáo tổng hợp của các đầu mối chuyên trách về công tác chuẩn bị phục vụ giai đoạn cao điểm, đặc biệt tập trung vào các nhóm nội dung chính như đảm bảo an toàn bay, chất lượng dịch vụ hành khách, năng lực khai thác tại nhà ga, bố trí nhân lực và phối hợp giữa các bộ phận tại hiện trường và các sân bay địa phương.
Tại Cam Ranh, các đơn vị trình bày phương án phục vụ tăng chuyến trong điều kiện thời tiết khắc nghiệt, phân bổ nhân sự theo từng khung giờ sản lượng cao, tối ưu hóa quy trình mặt đất. PTGĐ đặc biệt nhấn mạnh vai trò của Cam Ranh với tư cách là sân bay dự bị chiến lược trong mạng bay Vietnam Airlines, yêu cầu xây dựng đầy đủ các kịch bản ứng phó với tình huống divert, bảo đảm tất cả hành khách đều được phục vụ kịp thời, an toàn, không để phát sinh điểm nghẽn.
Tại Đà Nẵng, bên cạnh nội dung chuẩn bị tại chỗ, cuộc họp mở rộng phân tích kết nối giữa các sân bay trọng điểm như Hà Nội, TP.HCM – nơi có sản lượng khách cao và ảnh hưởng trực tiếp đến luồng tuyến đi/đến Đà Nẵng. Các vấn đề về kiểm soát thủ tục quốc tế, phối hợp giữa các bộ phận điều hành tại sân, chuẩn bị phương án xử lý bất thường trong các khung giờ giao ca… được đặt trong trạng thái cảnh báo cao.
Khảo sát thực tế, rà soát từng chi tiết vận hành
Sau phần họp tại hội trường, đoàn công tác tiến hành kiểm tra thực địa tại khu vực nhà ga, sân đỗ, các tuyến luồng hành khách, khu vực quầy thủ tục, soi chiếu an ninh, băng tải hành lý và các điểm có nguy cơ ùn tắc vào giờ cao điểm. Tại hiện trường, Phó Tổng Giám đốc ghi nhận nỗ lực chủ động của các đơn vị, đồng thời yêu cầu siết chặt quy trình vận hành, bảo đảm hoạt động thông suốt trong mọi tình huống.
Việc bố trí nhân sự tại tuyến đầu cần được thực hiện linh hoạt, sát với thực tế sản lượng và đặc thù từng sân bay. Các thiết bị mặt đất, đặc biệt là thiết bị đã qua thời gian sử dụng dài, cần được kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ để đảm bảo hiệu năng. Công tác kiểm soát an ninh, hướng dẫn khách theo zone, xử lý hành lý, phục vụ boarding và kiểm tra giấy tờ cần được tổ chức mạch lạc, đồng đều giữa các ca trực. Việc họp đầu giờ và cuối ngày là bắt buộc, nhằm kịp thời điều chỉnh nhân lực, phân tích bất thường và bảo đảm duy trì chất lượng phục vụ ổn định xuyên suốt các khung giờ cao điểm.
Đảm bảo chất lượng phục vụ đồng bộ trên toàn mạng bay
Phát biểu kết luận tại hai buổi làm việc, PTGĐ Đặng Anh Tuấn yêu cầu các đơn vị giữ vững mục tiêu cao nhất trong dịp cao điểm hè là an toàn tuyệt đối, đúng giờ và chất lượng phục vụ đồng đều trên toàn mạng bay. Tất cả các đầu mối phải nâng cao tính chủ động, phối hợp minh bạch và sẵn sàng phương án ứng phó với mọi tình huống phát sinh. Việc điều phối chuyến bay, phục vụ hành khách, vận chuyển hành lý, cung ứng nhiên liệu, suất ăn, vệ sinh cabin… đều phải bảo đảm đúng giờ, đúng chuẩn chất lượng. Các điểm cung cấp dịch vụ bên ngoài – đặc biệt là khách sạn lưu trú – cần tuân thủ đầy đủ các cam kết. Trường hợp không thể bố trí phòng nghỉ theo đúng yêu cầu, việc bồi thường cho hành khách phải được thực hiện nghiêm túc theo đúng quy định của Hãng.
Bên cạnh đó, các chỉ tiêu khai thác như OTP, OSP, SLA, GT35, D-5 cần tiếp tục được giám sát chặt chẽ. Hệ thống trang thiết bị mặt đất phải được rà soát toàn diện, ưu tiên sửa chữa, thay thế các thiết bị “già tuổi” và sẵn sàng phương án đánh chặn theo kế hoạch. Mỗi cơ quan đại diện, mỗi cán bộ phụ trách hiện trường cần phát huy vai trò đầu mối, không chủ quan trong điều hành thực tế và duy trì kỷ luật vận hành ở mức cao nhất.
Từ thực tiễn kiểm tra tại Cam Ranh và Đà Nẵng của PTGĐ Đặng Anh Tuấn, Vietnam Airlines sẽ tiếp tục hoàn thiện kế hoạch điều hành phục vụ hè trên toàn mạng bay. Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng, phối hợp chặt chẽ và tinh thần trách nhiệm cao, các đơn vị đặt mục tiêu mang đến trải nghiệm an toàn, đúng giờ và thuận tiện nhất cho hành khách trong giai đoạn cao điểm hè 2025.
