Người ta ước tính rằng dịch vụ khách hàng kém đang khiến các doanh nghiệp tiêu tốn hơn 75 tỷ đô la mỗi năm. Để duy trì thành công và sinh lời trong thị trường bão hòa và cạnh tranh ngày càng cao, các doanh nghiệp cần phải coi trọng dịch vụ khách hàng và ưu tiên lên hàng đầu.
Với VNA – một trong những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hàng đầu, việc xây dựng, coi trọng dịch vụ khách hàng và lấy khách hàng làm trung tâm đã trở thành kim chỉ nam trong suốt hành trình phát triển.
VNA cùng toàn thể CBNV, đặc biệt là những CBNV tuyến đầu – những “đại sứ thương hiệu” của Hãng luôn hiểu rằng: “Để cung cấp dịch vụ thực sự, bạn phải thêm một điều gì đó không thể được mua hoặc đo lường bằng tiền. Đó chính là sự chân thành và chính trực” – “Chìa khóa” chinh phục trái tim khách hàng. Và trên những chuyến bay của VNA, sự tân tậm phục vụ, mang đến những trải nghiệm đáng ngạc nhiên cho hành khách đang đưa VNA đến gần hơn với dịch vụ 5 sao.
Trong bức thư chia sẻ sau chuyến bay VN409, ICN-SGN, ngày 31/7/2022, một hành khách đã viết: “Tôi đặc biệt rất bất ngờ và hài lòng về tổ TV trên chuyến bay đưa gia đình từ Hàn Quốc về Việt Nam. Dịch vụ, thức ăn, thức uống đa dạng và ngon miệng. Chị TVT và các bạn TV phục vụ rất ân cần, chu đáo và chuyên nghiệp. Tôi rất ấn tượng về bạn TV nam tên Nguyễn Hữu Hiếu 19. Tôi có con nhỏ và đi cùng mẹ. Khi lên máy bay bạn rất nhiệt tình hỗ trợ hành lý cho gia đình tôi. Con tôi khóc rất nhiều trên chuyến bay, TV Hiếu đã bế bé và trông bé suốt cả chuyến bay. Con tôi rất theo và quý TV Hiếu, cứ không có bạn là bé lại khóc. Tôi rất cảm ơn TV Hiếu và cả tổ TV hôm nay. Tôi thực sự hài lòng và chắc chắn sẽ chọn VNA cho những chuyến đi của mình”.
Cũng trong ngày 31/7 vừa qua, trên chuyến bay VN654, hành trình SIN-SGN sự ấm áp, chân thành trong quá trình phục của các tiếp viên đã mang đến cho hành khách những cảm nhận đặc biệt. “Hôm nay tôi và con đã có một chuyến bay đáng nhớ. Tôi sang SIN đón con đi trại hè về, quên đặt suất ăn chay. Khi biết tôi không ăn được gì, cô TVT đã mời tôi khay trái cây, vài miếng bánh mỳ và bơ. Tôi cảm thấy hạnh phúc vì mình được quan tâm, chăm sóc thật đặc biệt. Các bạn TV đã hỏi han tôi như người nhà. Cuối chuyến bay, tôi còn được mời thêm 1 ly café sữa đá. Đây là món nước ngon nhất trên máy bay tôi từng được uống. Tôi đặc biệt cảm ơn 2 TV Phượng 59 và Trâm 20 đã chăm sóc mẹ con tôi suốt chuyến bay. Tôi cảm thấy bất ngờ và hạnh phúc”.
Hãy mang đến niềm vui, hạnh phúc cho hành khách của bạn trên mỗi chuyến bay bằng sự tận tâm, chân thành phục vụ từ trái tim, chắc chắn bạn sẽ nhận được niềm vui, hạnh phúc từ khách hàng mang lại. Và chúng ta, mỗi VNAer hãy góp phần vun đắp và biến “Dịch vụ khách hàng tuyệt vời là lợi thế cạnh tranh quan trọng của VNA”.
