Bà Doreen Burse – Phó Tổng giám đốc cấp cao phụ trách kinh doanh toàn cầu của United – cho biết: nền tảng này được đặt tên là United for Business Blueprint, về cơ bản, đây là một công cụ tùy chỉnh để khách hàng doanh nghiệp có thể tự xây dựng chương trình đi lại của họ và sử dụng công nghệ để làm cho quy trình này trở nên dễ dàng hơn.
Trong những năm qua, chương trình dành cho khách hàng doanh nghiệp của United thường tập trung vào việc chiết khấu giá vé dựa trên số lượng và lịch trình của hành khách. Tuy nhiên, một số khách hàng doanh nghiệp hiện muốn kết hợp thêm các yếu tố khác như trải nghiệm khách hàng vào quá trình tìm kiếm hãng hàng không cung cấp dịch vụ. Do vậy, United đã tạo ra công cụ mới sau khi lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng doanh nghiệp về nền tảng.
Bà Burse cũng nói: “Nếu doanh nghiệp nào chỉ mong muốn nhận chiết khấu dựa trên số lượng hành khách, chúng tôi vẫn có thể làm được điều đó. Tuy nhiên, thực sự, có hàng trăm yếu tố khác mà các hãng hàng không có thể tích hợp vào nền tảng mới”.
Theo United, một số yếu tố bao gồm như nâng hạng trong chương trình khách bay thường xuyên của United, được đặt chỗ ngồi rộng rãi hơn ở hạng Economy Plus, được quyền truy cập Wi-Fi, miễn cước hành lý và giảm giá cho các chuyến du lịch giải trí của nhân viên, với “khả năng tùy chỉnh các tùy chọn này cho từng chuyến bay, từng du khách và từng điểm đến”.
United đã và đang thử nghiệm nền tảng này với “một số ít khách hàng”. Hãng đã cố gắng tích hợp tất cả các tính năng khác nhau với những nhu cầu khác nhau trong bản thử nghiệm, và chắc chắn nền tảng sẽ tiếp tục được cải tiến khi nhu cầu của khách hàng thay đổi.
Bên cạnh đó, vào cuối năm 2022, United cũng dự định đưa ra một trang web mới, được thiết kế để hướng đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhưng những khách hàng doanh nghiệp lớn hơn cũng có thể sử dụng. Trang web sẽ cho phép các công ty đặt chuyến đi công tác trên đó hoặc thông qua ứng dụng United trên thiết bị di động. Trang web cũng sẽ cho phép khách hàng doanh nghiệp đăng ký United for Business và quản lý chương trình của họ.
Khách hàng sẽ có thể đặt lại và thay đổi chuyến đi của họ, xem và sử dụng tín dụng chuyến bay (flight credit) cho các chuyến bay trong tương lai, xem báo cáo về chuyến đi theo số tiền đã chi dùng hoặc các chuyến đi đã thực hiện, với tùy chọn lọc kết quả: lọc theo ngày đi, điểm khởi hành và điểm đến. Trang web này cũng có tính năng mới về thanh toán và đặt chỗ có thể tùy chỉnh, những quy trình mà trước đây được làm thủ công.
Ngoc Diep- DX
